网络曝光台：低价背后尽坑人 霸王促销几时休？

　　低价背后尽坑人——暗访长城专线一日游

　　中广网北京10月9日消息“十一”长假前，记者接到一些游客的投诉，反映一些旅行社的服务名不符实，一些在大街上派发的“长城专线特价100元”旅游小广告尤其蒙人，猫儿腻很多。为此，记者扮成一位武汉的游客，暗访“长城专线游一日游”，揭秘某些旅行社的种种骗术。

　　承诺充满诱惑 一开始就毁约

　　据市场报报道，10月1日上午10点，记者来到天安门广场，这里早已是人潮涌动。在上万游客当中，记者发现每隔不远，就有一个佩戴“中国（中旅）旅行社总社”标志的业务员在派发旅游卡片，记者也收到了三张，并随即拨通了一张注有“长城专线特价100元”的卡上的联系电话。

　　“先旅游后付款，全天每人消费100元，免费到住地接送，金龙空调车，出团时间早上6点，义务接看升国旗仪式，费用包括各景点大小门票，往返车费，午餐每桌10人，8菜1汤……”

　　10月3日早晨6点，记者等着旅行社过来接看升旗仪式，但直到6点半，记者的手机还没有动静。记者拨电话到旅游公司，对方告知升旗仪式的时间已经错过。

　　6点40分，记者终于接到该旅行社司机的电话，上了一辆红色桑塔纳，车内还有一对来自河南的年轻情侣。30分钟后，司机将一行3人送到旅行社发车地点。记者上了停在旁边的3辆京龙空调大巴中的一辆，里面已差不多坐满了人，当汽车启动时，共拉上50名游客。一位姓查的中年男子自称是导游，负责带领大家游长城专线。

　　一上车就变卦 收费陡增75元

　　记者还未坐定，那位姓查的导游就开讲了，并对当天的行程作了简单说明：“今天要告诉大家的是100元只是基本入团费用，包括长城、十三陵的门票和往返车费，另外还有75元钱的自费项目，一项是每位交30元的长城滑道费用和每位交45元的老北京胡同门票费用（旅行社的利润项目）。”途经雍和宫时，查导游初亮底牌。

　　查导一语既出，满车游客立即炸开了锅。“不是说好了100元费用全包吗，怎么还有自费项目？”来自内蒙的一家4口很是气愤。

　　“这个费用是最低的了，大家是散客组团，像那标准团旅游，也是有自费项目，再说出来旅游就是花钱，而且要花得开开心心，我不希望大家因为这百十块钱闹得不愉快……”导游继续解释，公司的业务员遍布全国各地，每1万元钱的业务量才得到10元钱的提成，因此业务员在宣传时可能有点夸张，希望大家不要见怪。

　　导游解释完，游客们似乎平静了许多。接着导游开始收钱。“不是游后付款吗，怎么现在就开始收钱？”有游客问。“游后付款我们也实行过，不过像今天这样一车50人，到下午回来的时候，能剩下30个就已经不错了，所以请大家配合一下。”导游显得很无奈。

　　记者交完钱后索要发票，导游称现在没有，中午再找他要。随后也是一拖再拖，直到最后下车，记者也没有从导游手中拿到发票。

　　饭菜以次充好 景点滥竽充数

　　“不能说好，但可以吃饱”，在途中时，导游还信誓旦旦地保证午餐10人/桌，8菜1汤的标准，但等到开饭的时候，不少游客着实为午餐的质量大跌眼镜。

　　所谓的8菜1汤全是“凉菜”，一条红烧鱼还变了味，青椒肉片见不到肉，外其他几个菜都是蔬菜，而且分量少得可怜。主食也就是每个桌上一盘冰冷的馒头。记者问服务员有没有米饭，等来的是服务员毫无表情的答复“没有”。

　　“好坏都不说了，最起码要让人吃点热乎的东西，让人吃饱吧。”来自湖南的一位老人很是无奈。

　　游客们纷纷表示要找导游理论，要求退钱。但整个吃饭时间，导游一直都没出现。后来导游以“黄金周人多，饭店准备不充分，望见谅”一句带过。

　　下午4点，一行50人终于到达长城脚下。记者发现这里的长城并非是业务员所承诺的八达岭长城，而是水关长城。当记者找导游质询时，导游的回答是，长城都一个样，今天人多，时间这么晚能赶上登峰已经是运气了。

　　水关长城是近年才开发出来的旅游项目，虽然同样是长城，但景色是要大打折扣的，其门票也要比八达岭长城低些。更何况，游客是奔着“不到长城非好汉”的目的地———八达岭长城来的。

　　引诱购物欺客 看病竟成项目

　　“十三陵有两大特产，玉器和果脯，十三陵的蛇纹玉全国闻名，不仅能延年益寿，而且可消去老人斑，万历皇帝每天用蛇纹玉的茶壶和酒壶喝茶饮酒，这里的价格比王府井便宜一半还多。”汽车开进长陵附近金翠康珠宝商城，导游让大家赶紧买东西。卖场的人很多，除了本车的人外，还有许多其它旅行社的旅客源源不断走进商城。

　　“买点东西回去吧，来次不容易，黄金有价玉无价，貔貅是财神……”在导游和销售员的鼓动下，游客们的购物欲望都被调动起来。

　　来自上海的罗小姐花320元钱买了一个貔貅，马上就带在了脖子上。记者也花了650元钱买了一个玉镯。交完钱后，工作人员告诉记者，先将玉镯拿到专家那作一个鉴定，领个证书。但记者前往验证时，发现两位所谓的专家正在聊天，证书早已提前做好。在记者的再三要求下，专家拿起玉镯在灯光下看了看算作了鉴定。

　　下午6点10分，记者与随行50位游客离开长城。“最后一站是宝叔堂福寿阁中医诊所。今年10月1日刚刚向游人开放，专家免费把脉，有什么疑难杂症可以向专家咨询。”晚上7点，导游又发话了。

　　记者上前要求一位姓付的教授把脉。“你是不是有时候感觉到头痛？”付教授让记者觉得莫名其妙。

　　“头不疼，只是有点上火。”记者指了指起了泡的嘴角。“这就对了，你是虚火旺盛，发内热。”付教授显得神经兮兮。“那是否可以通过饮食来调节一下？”记者问。“你这是病，得吃药。”他翻了翻后面的药单，清热祛火中药250元/付。

　　“你能不能先开个药方，以后再来买药。”记者借口没带那么多钱。

　　“可以刷卡的，你没带卡吗？”付教授似乎不达到目的不罢休。

　　7点40分，当我们离开时，发现诺大的停车场上还有一些满载游客的京龙空调车源源不断地开进该诊所。

　　对于北京市民来说，或许还可通过找家正规旅游公司，或买一张北京市地图，按图索骥地乘公交车出游来回避旅游陷阱，而对于初来乍到的外地游客来说则显得有些苛刻。加强长城一日游监管迫在眉睫。

　　安贞华联：霸王促销几时休

　　“十一”期间，全国各地商场风行打折返券，降幅惊人，但消费者能得几多实惠？商品可以降价，信誉不能打折！

　　“十一”黄金周的商机让众商家按捺不住地掀起打折返券狂潮，北京安贞华联商厦推出的“全场累计满200返300”的促销活动就创下了京城商家返券之最。这档号称“最人性化、最超值的返券活动”，却让顾客感到很别扭：想买的商品不返券，许多商品明显做过调价的手脚，而返回的各色奖券还需分期消费，消费者为换得立即能用的券煞费苦心——

　　“十一”黄金周蕴含的巨大商机让京城众商家摩拳擦掌，打折返券争先恐后：西单君太百货“满100送110A券”，百盛“满200元送80A券”，SOGO“满100送70”……而素以打折出名的北京华联安贞商厦更是创下了京城商家返券之最，自9月17日起，就开始了“全场累计满200返300”的促销活动，商场自称此次返券活动旨在缔造一档“最人性化、最超值的返券活动”。是否果真如此呢？记者于9月28日和10月3日、4日三度走访了该商场。

　　霸王来历———

　　返券销售，制造购物恐慌

　　安贞华联推行此类活动，今年并非首次。2002年12月底延续到今年1月16日就推出满100元送100元券大型促销活动。时下推行“满200返300”明显是下足了“猛料”。

　　在商厦门口，记者看到有不少中年男子手里拿着大把的返券正在与顾客套瓷。“200的返券卖95，你要不要？”一个中年男子凑过来问。“你拿50的券换也行，6张50的券换今天可用200的券，怎么样啊？”他见记者没有搭腔又说道。记者正纳闷，抬头看到商厦门口的促销牌，原来此次的返券分为3种：一张黄色的券，金额200元，当天就可以使用，到14日截止；一张粉色的券，金额50元，10月15日—11月5日使用；一张绿色的券，金额50元，11月6日—12月使用。因此，商厦门口挤满了票贩子和急着换当天能用的200元券的顾客，一般是一张黄色券换5张或者6张其他颜色券也就是200换250或者300，黄色券俨然变成卖方市场。

　　一位姓李的女士告诉记者：“我就想今天把该买的都买了，以后不一定有时间来，可现在我这一大把50的券换不了啊，又不想在票贩子那里换，吃亏，真是急死人了。”

　　霸王禀赋———

　　我说了算，赖账没商量

　　记者注意到，收款台前一直排着长龙，许多顾客手里拿着大把的小票极不耐烦地等着。记者在商厦一层mickey包的专卖柜前听见一位穿着时髦的年轻女士对同伴说：“你看这标价牌，明显就是把原来的价签撕了，挂上了商场那种牌牌。”记者注意看了看，果不其然，标价牌上还有一些没有打理干净的纸屑。该女士的同伴接着说道：“我的一个同学说，前几天在这儿买了件卡佛连的毛衣，203元一件的，后来她发现在专卖店才卖145元，而且还打七折，卡佛连专卖的所有东西都比安贞里面的专卖便宜50元左右，气得她打算以后都不来安贞了。”

　　路过总服务台时记者听到一阵吵闹声，一个年轻男子问道：“报纸上是说国庆开始的啊？”服务小姐问：“什么报纸？”他说：“信报第30版。”服务小姐说：“我们只在天津和石家庄的报纸上登过，信报不是我们委托的，不算。”他反问：“那你说的国庆期间，今天不也是国庆期间吗？”服务员说：“1号就截止了。”说完，她再也不理睬这位大惑不解的顾客了。

　　在“teemix”专柜，记者以消费者的身份要购买一双“NIKE”运动鞋，但售货员指着柜台前一个牌子，说这个品种是特例商品。记者以在门口受“全场累计”的广告吸引，进来怎么就不认账和售货员“吵”起来。负责现场的经理王伟先生的解释是，许多商家不愿意参加本次活动，实在是没办法。记者问，你如此误导该如何解决？他说：“广告已经这么做了，我只能对你说实在对不起。”但如何解决用券购买想购的东西，王伟再次以“对不起”搪塞。

　　霸王招数———

　　远交近攻，京津冀客均入套

　　许多品牌并不愿参加此次促销活动。虽然号称全场买200送300，持券购物却往往被拒，宝姿女装部“不参加活动”就是一例。羽西、玉兰油、欧莱雅也明示不打折。许多品牌部分参加，以“only”产品为例，参加活动的主要是过季的或者是断码的产品。

　　记者终于恍然大悟：商场的“猛料促销法”，实际就是在倾销库存及低档货。那些知名品牌大多不参加此项促销。到场的顾客大多有受骗上当的感觉。

　　在争抢本地市场的同时，北京的商家已经把目光瞄准了北京周边省市的消费群。有业内人士介绍，以天津为例，驱车进京费用并不是很高，而作为二级市场，这些地区的商场打折力度远比不上北京。安贞华联在今年“十一”有此举动，也是为了吸引外地消费群。但是远道而来的客人必须持石家庄或天津的身份证和火车票、过路费等，才可以换当日的返券，而该项活动的时间仅仅为9月29日到10月1日，其优惠措施时间之短与不合理以及程序的繁琐，让许多满怀希望的远客失望而归。

　　霸王氛围———

　　助纣为虐，黄牛猖獗倒券忙

　　这时，商厦广播里说，现在有很多票贩子贩卖返券，请各位顾客从正常渠道获得返券，以免受骗。可是记者注意到，商厦门口虽有不少保安和工作人员，但票贩子仍然明目张胆地贩卖返券，并无人干涉。记者问一个商厦工作人员：“怎么商厦都不管票贩子的行为呀？”她说：“管啊，我们不是有很多保安和工作人员在维护秩序吗？广播里不也在提醒顾客吗？”“那万一顾客买到了假的返券，怎么办呢？”她说：“这不是商厦的责任，我们已经提醒顾客了。”照这么说，商厦已仁至义尽，顾客买到假的返券只能自认倒霉。

　　由于顾客手中的各色礼券有使用期限，黄牛们便乘机向不愿意跑二次的消费者倒券。因此，礼券兑换的价格便由黄牛“垄断”。黄牛给记者解释说：4张不能马上使用的50元购物券外加50元现金，或者一次性给7张不能马上使用的礼券，便可兑换一张当天即可使用的200元购物券一张。在黄牛“垄断价格体系”里，马上就能花的黄券比粉券贵，10月的粉券又比11月的绿券贵。

　　有位戴眼镜的顾客说，猫儿腻全在那些“广告词”里。他所指的就是商场公布的促销活动的条款。比如，商场门口的促销牌的第六款上写着关于退货的条款：在活动期间，用返券买的商品能退换，但活动结束后，则只能退换用现金买的商品。又比如，在“重要提示”第2条写道：交款时，请交纳1元钱获得返券卡。“华联商厦保留本次活动的最终解释权”也赫然在列。

　　“这是明显的霸王条款！”那个戴眼镜的中年男子愤愤不平。尽管安贞华联的霸王圈套路人皆知，但不少市民对这种返券活动仍然趋之若鹜。据悉，自促销活动开始以来，安贞华联的单日销售额和客流量已飙升至正常营业时的五六倍，分别达到1000万元左右和10万—15万人次。

　　走出商场，记者感慨，与其说这是商家所宣称的“最人性、最超值的返券活动”，不如说是商家最赚钱的游戏！随着消费者的不断成熟，这种霸王促销还能兴盛几时？来源：市场报责编：肖芬