购物潮搅热黄金周(图)

http://www.sina.com.cn 2004年10月09日08:12 星辰在线-长沙晚报

　　12315热线接到投诉1297个

　　主要原因：商品交易更为活跃了

黄金周，众商家也乐得赚了一笔。

　　本报讯市12315申诉举报指挥中心昨日公布的数据显示，“十一”黄金周该中心共接到热线电话1297个，创下新纪录，这一数据比今年“五一”黄金周增加了3成多，并呈新特点，消费者群体维权意识出现。该中心负责人分析，除了消费者维权意识不断提高，主要原因是商品交易更为活跃了。

　　黄金周7天，该中心共接受申诉43件，举报8件，咨询1246件，共1297件，消费申诉举报主要集中在7个方面：部分商场促销广告内容不清楚；电信宽带网无法正常上网，网络设备检修不及时；车辆营运收费违规涨价，或不及时发车；手机、电器等商品的售后不到位；珠宝饰品、电动单车商品质量存在争议；月饼等商品存在质量问题；市内演艺活动临时取消导致退票不及时等。

　　与往年相比，“十一”黄金周消费投诉出现了一个新特点：个别消费者出现为群体维权的新意识，消费维权不再局限于“小我”。某商场曾打出“消费100返20”的活动通告，然而活动尚未结束，商场将其撤销。一名消费者不但要求商家按规定返还其20元，还要求商场恢复通告，以保护其他消费者的合法权益。有专家指出：这反映出消费者已不再局限于为个人维权，这是同类消费群维权的新意识。

　　全省消费品零售总额同比增长15

　　%本报讯据省商务厅昨日公布的最新数据显示，该厅于黄金周期间对全省46个大中型商场、超市和农贸市场监测，我省黄金周各地节日市场商品丰富，全省社会消费品零售总额同比增长15%左右。

　　“十一”期间，各大商场、超市加大促销力度，通过提高服务质量和采取打折、抽奖及货款返还等活动促销。据监测的各大商场统计，大多数企业在节日期间的销售额平均增长10～20%。如10月2日株洲市百货股份有限公司当日销售416万元，是平时的3倍。由于人们在节日期间采取集中外出休闲旅游、亲朋好友请客吃饭、婚宴等活动，拉动了餐饮业的销售，据监测的餐饮企业统计，节日期间营业收入平均增长20%左右。

　　龙吟金轶

　　刷卡消费创历史新高

　　本报讯“十一”黄金周，全省刷卡消费创历史新高，POS机交易笔数为24.12万笔，交易金额为1.5亿元，分别是去年同期的612%和234%；ATM跨行取款笔数22.57万笔，取款金额为1.16万户，分别是去年同期的152%和274%。

　　10月1日刷卡交易量最大，当天交易5.45万笔，交易额2728.73万元。另外“手机支付”新增定制用户6238户，缴纳话费达286.8万元，创历史新高。“十一”长假刷卡消费急剧上升，主要是用卡环境不断改善的结果。今年4月，中国银联长沙分公司联合省内12家金融机构推出“刷卡消费新生活，万奖连送惊喜多”活动，充分调动了持卡人的用卡热情，越来越多的消费者开始选择刷卡“买单”。长假里，各大商场、家电卖场，高峰期刷卡人挤人，用卡“买单”的顾客有较大幅度提升，平和堂商厦用卡比例就由平时的22%，上升至30%；特别是数码产品和手机专卖店，年轻时尚消费群的大批涌入，用卡比例更是由平时的30%狂升至65%。

　　黄清安

　　作者：余志雄黄清安

　　（来源：长沙晚报）