盛夏时节赴港探亲，初涉香江，让我感到陶醉的不只是鳞次栉比的摩天大厦，四通八达的立体交通，亲善友好的香港同胞；更是那些融会于生活中、飘洒在空气里的细枝末节，是文明无处不在的真实；是道德律令无时不起作用的高度自觉。
或许是在京每天开车上路的缘故吧，到了香港也特别关注那里的交通状况。逼仄局促的香港竟然很少堵车。不论是高速奔驰的冷气车，还是舒缓有致的“叮当车”；不论是公交
车，还是私家车，大家都不疾不徐，井然有序。在香港十天时间，竟然没有看到一起交通违章事件，哪怕是随意按喇叭、转弯不打灯这些“小毛病”也没让我碰到。
谁都知道香港是举世闻名的购物天堂———不仅因为她具有极其丰富的物质资源、得天独厚的免税政策，可以最大限度地让利于民；更在于她具有世界一流的服务质量和服务水平。“服务”表现在服务生每一个自然而然的微笑里，每一个善解人意的举动中。徜徉在超市的货架间，很少见到服务生的影子，更见不到他们扎堆聊天的景象。而当你需要服务时，哪怕没有张嘴、只是表现出需要帮助的意向，服务生总能在第一时间出现在你的面前。而每次付款时，收银员总是面带微笑，身体略微前倾，双手接过钱，清晰地说一声“多谢”，然后毕恭毕敬地将找钱再用双手送到客人手上。那一瞬间，不仅让我第一次找到了做“上帝”的感觉，而且分明觉得这才是一个普通公民应该享受的正常待遇。
结束探亲返京前，我和妻子准备为同事们买一点小礼物。在著名的化妆品店莎莎店，我们准备挑选几种法国香水，分别送给不同年龄段的朋友。服务小姐柔声询问我们都给什么人买，朋友多大年龄，准备买什么价位的，然后极其熟练地向我们推荐了若干种。在价格和品质相当的几种当中，她又建议我们买其中的两种。因为这两种不仅大方体面，还附送小包装的香水。我们为服务小姐的热情所感，当即买下她推荐的几种香水，又额外多买了几样，高高兴兴地离开了莎莎店。回家以后才发现，包里并没有附送的两瓶小香水。妻子面有不悦，说真不像话，怎么说好附送的东西，转眼又掉包了呢。我劝妻子说：“算了吧，这种事情不要去找了，弄不好问题没有解决，反而自取其辱，惹一肚子气，不就是两瓶香水嘛。”妻子当时听了我的劝告，没有去找。但在我和女儿离港后，她还是去了那家店。不想刚一进门，服务小姐就认出了她，一面反复道歉，说那天真是忙糊涂了，竟然忘记了将附送的礼物打进包里，你们刚离开我就发现了，但追出去已不见了你们的踪影，这几天一直为此不安；一面干净利落地将东西取来装进袋里。为了表达对工作失误给客人造成麻烦的歉意，服务小姐又送了一件小礼物。整个过程中，我妻子一直立在那里，不知说什么好。高兴之余，她又买了一堆也许根本不需要的化妆品。晚上打来电话，她有点不好意思地说，咱们把人家想得太坏了。听了妻子的述说，我也很感慨，也很为自己当初料定服务员欺诈而感到惭愧。夜很深了，还是睡不着，思来想去，依然想不明白从什么时候起，我习惯了从最坏、最阴暗的角度看人、看问题，是什么原因使我养成了这样的思维定势呢？
香港寸土寸金，但拥挤而不混乱，紧张而有秩序。所到之处干净清爽、方便舒适。许多路牌的设计细心和充满人情味，那种善解人意的关爱，是人们实实在在能够感受到的。香港的博物馆每周三免费向社会开放，让纳税人享受自己的劳动果实。有一次我带女儿去历史博物馆参观。大体看了地图，就直奔九龙。下得车来，断定应该就在附近。一面东张西望，一面心想有块指路牌就好了。正这样想时，眼前果然出现了一块牌子，上面写道：去博物馆请阁下前行五十米左转再行二十米即是正门。我想一定是有许多游客在此产生过与我一样的想法，一定是这种想法及时而有效地传到了政府职能部门，一定是他们根据游客的需求设立了这块让人感到温馨的指路牌。什么叫以人为本？什么叫工作效率？由此可见一斑。
从香港回到内地，我的脑中常常回忆起在那里生活的细枝末节。我发现：真正让我感慨、叫我感动的，恰恰就是这些不起眼的“小东西”。不知从什么时候起，我的脑中被莫名其妙地灌进了一种观念：香港只有经济贸易，没有文化，是文化沙漠。这种未经证实的“结论”顽强而固执，好像是一个不可移易的真理。而一旦置身港岛，我才发现这样的看法多么浅薄可笑、夜郎自大。
当然，作为一个走马观花的旅游者，我的观感可能有肤浅、片面的地方。但我始终固执地认为，决定一个社会文明素质高下的，不只是它的学术文化、它的意识形态、它的大学数量、它的博物馆多寡、它的传媒发达程度，更在于那些与普通民众生活息息相关的细枝末节。正是这些细枝末节，构成了“外人”眼中一个地区的真实形象。(来源：《人民日报》；作者：朱铁志；原标题为：香港的细枝末节)
