广东推出旅游“小费团”的消息不敢公布于众

　　四川“小费团”胎死腹中

　　自愿给小费到底伤害了谁

　　北京市旅游质量监督管理所负责人明确表示自愿给小费不违法

　　广东中旅VIP小费团已经有两个团成行并顺利收到小费，但两个团队已成行的消息一直不敢公布于众；四川首个“ 小费旅行团”因压力太大胎死腹中。“小费团”到底合不合法？它触痛了哪些人的敏感神经？

　　吃“螃蟹”者广东中旅今后不再搞“小费团”

　　9月29日，广东中旅第三个也是最后一个VIP“小费团”出发，游客可自愿每天支付导游20元小费。昨天，广 东中旅国内部的负责人告诉记者，29日出发的“小费团”已经返回，游客反映都不错。但由于国家旅游局对“小费团”的态 度不明确，他们今后不会再搞“小费团”了。而此前，由于当时国家旅游局对于收小费的问题态度一直不明，中消协也认为收 取“小费”涉嫌变相索要，因此广东中旅实际已成行两个团队的消息一直不敢公布于众。

　　杭州大厦旅行社广泛听取意见后再搞

　　公开宣称推出全国首个“小费团”的杭州大厦旅行社曾称，如果其首个“小费团”试行成功，将把小费制推行到国庆 节期间的假期旅行团中。最终报名参加“小费团”的游客，自愿向导游支付了“导游服务满意费”。但在接受本报记者采访时 ，该旅行社张经理说，“十一”长假期间该团并没有继续推出“小费团”，他们想广泛听取第一个“小费团”的游客的意见和 建议后，再推出第二个团。

　　四川康辉国际旅行社 “小费团”计划胎死腹中

　　早在8月20日，也就是广东宣布推出首个“小费团”两天后，一直在酝酿引进“小费制”的四川康辉国际旅行社便 决定尝试在其VIP客户中推出四川首个“小费团”。但在两天后的8月22日，康辉却突然终止了其“小费团”计划。四川 康辉营销部一负责人向记者透露，“小费团”最终胎死腹中是因为“压力太大”。

　　各方说法

　　北京市旅游质量监管所自愿给小费不违法

　　关于导游该不该向旅客收取小费的问题，北京市旅游局政策法规处处长于绍力在接受《央视论坛》采访时表示：旅游 者自愿给，可以收。可是不能索取小费。北京旅游质量监督管理所有关负责人明确表示，违规的做法是指“索要”，即在旅游 服务过程开始之前收取费用，或在不该收费的项目中强行收费。而游客自愿给予小费的行为不违法也不违规。

　　北京大学教授没给小费会受“伤害”

　　但即便是在自愿给小费这个问题上，也有不同意见。

　　北京大学的张旭东教授认为，首先，在旅行社收取的费用中，已经包括了其应该提供的服务，其中包括导游应该提供 的服务。其次，如果导游收小费一旦约定俗成，那么导游对给小费的游客提供更好的服务，这样无形中就伤害了那些不给小费 的游客的利益，他会担心在某些方面得到不一样的服务。

　　清华大学教授有实力就该得到更好服务

　　对此问题，清华大学当代中国研究中心的李楯教授认为，旅行社和国家旅游局对导游的服务应该有一个基本的标准， 不管给不给小费，这个标准和服务质量都不能降低，如果导游没有达到标准，会受到处罚。但是如果有经济实力的游客想得到 更好的服务，他可以用小费来奖励导游。

　　北京市旅游局导游服务质量有明确标准

　　北京市旅游局政策法规处于绍力处长表示，现在旅行社和导游的服务质量是有明确标准的，但这个标准还必须不断完 善。“小费团”目前在我国还是一个新生事物，其运作还在不断的摸索中。文／本报记者杨威威宫旭东