湖北省电信作出十项服务承诺

　　荆楚网消息（湖北日报）通讯员秦立夏报道：昨日，湖北电信向社会公开了“十项服务承诺标准”，以保证用户放心消费，促进服务质量的提高。

　　这十项服务承诺标准是：全面实行“首问负责制”，提高客户咨询、投诉的解答解决效率；使用文明服务礼貌用语，为客户提供迅速、准确、安全、方便的电信服务；入户实行“服务预约制”，尊重客户的“时间优先选择权”；对电信业务资费实行明码标价，让消费

者明明白白消费；免费向客户提供匪警、火警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务；固定电话装移机时限在机线条件具备下，城市最长不超过3个工作日，农村最长不超过4个工作日，宽带最长不超过5天；固定电话障碍修复时限：城镇最长不超过48小时，农村最长不超过72小时，宽带最长不超过24小时；主动做好与其他电信运营商的互联互通工作，保障网间电信侧通信安全畅通；做好信息安全及管理工作，配合相关部门追查、封堵有害信息。

　　省电信还公布了全省客户服务热线（10000）和总经理热线(96180)，承诺实行全天24小时服务。