刘海明
“黄金周”不仅是旅游黄金周，同时也是旅游诈骗分子的“黄金周”。一旦哪个游客不小心上当，很容易沦落为“短时弱势群体”，在远离都市的风景区，在身无分文孤立无助的情况下，那副惨兮兮的样子委实不好看。当然，这个社会上原本就没有绝对的“弱势群体”，因为部分“弱势群体”很可能迅速转变成“强势群体”，而众多真正的弱势者却无法享
受同样的“强势”待遇。
10月3日，来自全国各地的168名大学生在峨眉山旅游时，因冒牌旅行社的无证导游中途逃离，学生们被困在气温仅零下3℃的峨眉山顶。4日上午，根据四川省长张中伟的要求，风景区管委会已安排学生们坐上了返校的汽车（10月5日《天府早报》）。
没有收入的大学生出门旅游，绝大多数学生是节衣缩食从牙缝里省出来的“游资”。可想而知，一旦碰上冒牌旅行社，导游能有导游证吗？冒牌旅行社的无证导游能像正规旅行社的导游那样全心全意为游客服务吗？这168名大学生峨眉山被骗，无疑临时充当了一次“弱势群体”的角色。如果不是四川省长在最短时间内直接干预，我想，“弱势群体”想转变成“强势群体”，顺利返校，怕是连想都不敢想。所以，看到这则消息，我第一个感觉是，真羡慕这些游客中不幸中还算万幸的大学生“强势群体”。其实，我也是人在旅途，也是一个游客，可是，单枪匹马或少数几个人出门，在外地遇到点不平，哪里惊动得了省长。惊动不了省长等高层领导，所有的怨气只能往肚子里面咽，顶多没人的时候发发牢骚而已。同样是游客，同样遇到麻烦，有的游客的遭遇就成了新闻，成了新闻就有希望解决，而无数个旅游“小事故”，只能瞪着眼羡慕别人，能不感慨良多吗？
游客本来全部都是平等的，为什么也存在事实上的不平等，有的“强势”，有的“弱势”？当然，这里所谓的“强势”、“弱势”只是相对而言的，任何一个受骗或者遭到不公平待遇的游客，均是受害者。用“强势群体”这个词的真正用意在于，出现旅游纠纷（问题）后，有关部门所持的态度差别太大，冷热不均。也就是说，对于单个或少数游客反映的问题，处理不及时，甚至以拖来变相让游客“撤诉”，时间不等人啊。而对于涉及大学生、尤其是全国多所高校的大学生游客，媒体曝光后担心社会反响强烈，问题很快就能“摆平”。然而，只要不是所有的游客投诉都能及时解决，就不能杜绝旅游中的“弱势群体”。不能取消这个群体的旅游服务，问题依然存在，甚至会变相助长欺诈游客的不法行为。
游客中像这168名大学生如此幸运的“强势群体”毕竟凤毛麟角，绝大多数游客因为享受不到同等的“国民待遇”（也叫游客投诉平等处理待遇），对旅游的不满程度只能有增无减。看来，只有把所有游客都当成“强势群体”，那些借旅游之名搞诈骗、欺客、宰客者才可能变成“弱势群体”，此类不良现象方可不断减少。
