应建统一的行政投诉中心 |
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http://www.sina.com.cn 2004年10月11日14:06 京华时报 |
作者: 叶兴法来源: “十一”黄金周期间,笔者的朋友在一个休闲场所的停车场被乱收费后,按照停车场公布的举报电话进行投诉,对方却说这事归物价部门管理,应向物价部门投诉。日常生活中,类似的情况并不少见,为此,笔者认为,各级政府有必要建立统一的行政投诉中心,方便消费者投诉,减少消费者的维权成本。 从行政投诉的渠道来说,目前最便捷的方式是电话投诉。当前,几乎各个政府部门都建立了行政投诉受理机构,对外公布了投诉电话。有的行业投诉电话号码是全国、全省统一的,更多的单位则是自己指定某个电话号码。各行政部门的职能不同,投诉电话也冷热不均,公安、消防、工商、卫生、物价等行政部门的投诉咨询电话较多,其他部门则较少。因此,就容易发生“热线”难打进,“冷线”没人接的窘境。而对于五花八门的投诉电话号码,人们也难以一一记住。此外,对侵害消费者合法权益行为的处理往往又涉及多个行政部门。对于一些棘手的投诉,一些行政部门难免相互推诿,让投诉人或不知何去何从,或往来奔波于各行政部门之间,给消费者带来了极大的不便。 目前,一些地方虽已设立了行政投诉中心,如北京建立的行政投诉中心,但它们多是以受理行政机关效能建设、行政机关及其工作人员违法违纪举报为职责的,而不是真正意义上的行政投诉中心。因此,笔者认为,各地有必要建立统一的行政投诉中心,对外公布统一的投诉电话,由中心根据投诉的内容和涉及的部门进行分工。这样,既可以集中各部门的行政资源,提高投诉处理效率,又可以方便消费者投诉,降低维权成本。 |