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本报讯(记者郑建卫)近日，记者从市旅游质量监督管理所了解到，今年“十一”黄金周，该所共接到游客投诉7起，投诉案件数量较“五一”有大幅下降。
市旅游质量监督管理所邢文海所长介绍说，过去旅游投诉的热点集中在旅行社延误或改变行程、不认真履行合同、导游服务不规范等方面，而今年“十一”黄金周的7起投诉中，针对旅行社服务的只有3起，对旅游景点的投诉有4起，对景点的投诉首次超过对旅行社投诉
。
对景点的4起投诉分别为：张女士的儿子在省会某大型戏水场所游玩时负伤出血，张女士找工作人员要求处理，但工作人员不予理睬；王女士投诉正定某景点导游私自收取费用，且存在欺诈行为；冯先生在平山某某山游览时多买了一张门票，要求退票但管理处不给退；北京的王女士自驾车到赞皇县某著名景区游览，在收费站入口处遭到着公安制服人员的无理拦截，且对方态度蛮横。对于以上投诉，旅游局正在调查处理。
对旅行社的3起投诉分别是：许峰等51名游客由省会6家旅行社组织到西安旅游时，由于旅行社降低服务标准而与其发生纠纷，所有游客集体到质监所投诉，并要求返还因旅行社服务质量问题而多付的4700多元，对此，质监所已及时协调处理，4700多元已全部返还给客人，游客满意返回；李先生随某旅行社组织的团到驼梁旅游，途中车速太快导致他和另外一名游客受伤，游客提出由旅行社赔付医药费用，而旅行社不予赔付全部医药费，引起纠纷，市旅游局正调查处理；孙女士与某旅行社达成口头协议准备出游，而该旅行社又撕毁协议，孙女士认为旅行社不讲信誉，要求赔偿，质监所已责成旅行社向游客赔礼道歉，鉴于没有发生经济关系不予赔偿。
