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针对市民对垄断行业的投诉和反映，日前，重庆市消委开展了对市内部分公用企业的监督调查活动，水、气、公交等相关企业迅速开展自我检查，对消费者提出的诸多问题和建议作出回复，并在多项服务方面作出承诺，以一系列新举措回馈“上帝”。
“水”是本次消费者反映问题和提出建议最多的热点部门，昨日，该公司将统一回复和下一步服务举措向市消委作了汇报。
针对部分消费者反映的“停水没提前通知、通知来水时间有时推迟10小时的问题”，自来水公司回复，在管网维修完成或为新用户接水时，将严格按照计划停水时间恢复供水。恢复通水后有一段时间将原排空管进行灌水，但这个时间通常不会超过3小时。否则，市民可拨打63846927投诉，该公司将严肃查处。
此外，各厂、所计划检修停水的，必须报公司批准后，通过报纸、电视等媒体和公司服务网站及电话等提前24小时通知用户，并将此项工作纳入公司服务工作考核。
传统安装的水表有总表分表之分，多出的用水分摊矛盾成是难以解决的难题。而在一个小区或一幢楼，常因小部分人不愿意，安装一户一表计划难以实施。对此，自来水公司承诺，一个小区或一幢楼申请安装的一户一表的用户超过70%，该公司将受理安装申请。
有不少消费者反映二次供水除水质无法保证外，收费也有诸多纠纷。对此，重庆市水务集团明确表示，将成立一个独立于自来水公司之外的二次供水专业公司———重庆市二次供水有限责任公司，原小区物业或企业负责的二次供水将全部收回，统一管理，定期洗池消毒。在收费方面也向一户一表靠拢，减少额外产生的费用，确保水质达标、计量准确、收费合理、服务上乘。记者喻奇树
