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新报讯【记者李茜】飞机是比较受天气限制的交通工具之一。为了避免因航班延误而造成的不便，及时掌握旅客的赔付期望，日前，民航有关部门在千名旅客中做了一份关于“作为旅客，航班延误时您最期望得到？”的调查。调查结果发现，航班延误旅客并非最想得到现金补偿，更多的人希望得到的是及时成行、知情权、了解航班延误原因、获得必要服务。
据了解，从今年 7月 10日到 9月5日，民航部门以“作为旅客，航班延误时您最期望
得到？”为题进行了调查，共获得不重复投票1168张。调查发现，航班延误时旅客最想得到的并非现金赔偿，此需要只占整个投票量的17.86%。
调查显示，当航班延误时，37.24%的旅客最期望得到的是能更换航班或其他交通工具及时成行；18.71%的旅客希望获得更多的知情权，航班延误情况及时通报；17.86%的旅客希望获得现金赔偿；10.54%的旅客希望获知航班延误的真实原因；8.42%的旅客希望获知赔偿措施。旅客在航班延误时的期望，及时成行、知情权、了解航班延误原因、获得必要服务占到了73.72%。可以看出，提高服务水平才是真正解决航班延误旅客冲突的妙方。
国航的有关人士表示，在航班延误时，乘客与航空公司能否做到更好的沟通，是解决延误问题的关键。
