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一个个投诉电话、一件件疑难问题的圆满解决，都体现着市政府办公厅机关工作人员服务市民的爱民之心，其中他们成功解决了34路公交车受阻停运事件，更体现出一种维护群众利益、求真务实的精神。
去年11月，为方便汇芳园小区附近居民出行，市公交总公司正式开通了汇芳园至站前的34路公交线路，但随即便遭到千山线个体车主的阻截，导致全线停运，造成小区居民出行
严重受阻。市政府办公厅接到投诉后，立即派人赶到现场，了解实情，并迅速形成《投诉快报》呈报给政府领导。根据市领导批示精神，市政府办公厅紧急召开专题会议进行研究，同时迅速与有关部门进行沟通联系，研究解决对策。经过艰苦细致工作，使各方意见达到了一致，并在此基础上组织召开专题协调会，确定了具体解决办法，明确了责任部门和开通时间。至此受阻停运长达四个月之久的34路公交线路又重新恢复通车。汇芳园小区等附近居民得知此事后无限感激，纷纷给市政府写信表示感谢，他们在信中发自肺腑的说：市政府真是为市民办实事、为百姓解忧愁的政府。
“12345，有事找政府”。12345作为市长专线电话，主要职责是受理市民向市政府提出的投诉、举报、批评和建议等事项。面对振兴老工业基地的新形势和政府提高执政能力的新要求，市政府办公厅坚持把市民呼声作为第一信号，把市民利益作为第一要务，把市民满意作为第一标准，千方百计破解难题，想方设法维护群众利益。上半年，累计受理市民各类电话投诉6500件，办理市民来信投诉216件，办结率为100％，满意率在98％以上，接到市民表扬电话（信）30余次（封）。记者邵晓明
