桂林市黄金周已逐渐走向安全有序并渐趋平常

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　　市旅游局局长李志刚这个黄金周在五天内跑了7个县——“看”旅游，心得是：明年黄金周可以出门旅游了！

　　今年是我国第12个黄金周，一直以来，不仅旅游部门，连同交通、公安等很多部门在黄金周都很紧张。到2002年还是这样，旅游局所有领导和科室都在值班，而且不是在办公室坐着值，还跑到景区、甚至县里去检查，搞游客抽样调查等等。旅游质量监察所更是忙，生

怕出一点事。

　　累了几个黄金周后，旅游局从去年开始领导轮值，不值班的领导，脑袋也绷着弦，因为那么多的客人在短时间蜂拥而至，客房爆满、景区拥塞、交通工具短缺，这一切太容易引发旅游质量下降了。

　　但今年似乎有点不一样。

　　旅店：住宿率低房价也低了

　　黄金周住宿设施累计平均出租率只有59%，只有少数酒店短时间满员。即使在暑假周末都经常爆满的阳朔西街，也不是家家天天全满。这个黄金周，旅店没有像所期待的那样挣得盆满钵满，而游客却得到了实惠——房价比以往黄金周都低了！市区和旅游县不断增加的各类旅店，使桂林住宿业的容量更大，因此虽然今年游客比以往黄金周都多，但高级宾馆饭店客房出租率和房价却不似过去那么高。这使得饭店不因为太紧张而可能忽略客人，客人也不因掏了过多的“冤枉钱”却得不到相应的服务而生怨。

　　景区：“蛋糕”更小也更大了

　　也许芦笛岩、七星公园等景区还怀念曾经有过“日进斗金”的岁月，那时洞内游客比肩接踵，洞外还排着长队。就是2002年，芦笛岩还得加长游客等候道来维持秩序。但这两年芦笛岩的游客已日渐减少，七星岩的黄金岁月消失得更早。景区后起之秀越来越多，同样类型的银子岩、冠岩直接冲击着它们，世外桃源、乐满地、《印象·刘三姐》、漓江·古东等景区和节目也让客人有更多的选择。如果游客时间不变，那么肯定有所取舍。对于传统景区来说，市场“蛋糕”被更多的人分走了，但对于游客和桂林市来说，旅游资源的“蛋糕”则更大了。这样的结果是，游客的“行”顺畅了，游览的质量提高了，不再是“大人看人头，小孩看屁股”了。

　　交通：仍显紧张但已无虞

　　旅游多年的痛，而现在这一矛盾已不再突出，市场反应快速的民航业首先在很大程度上解决了这一问题，越来越发达的公路交通则以更灵活的方式随时分流客人。这几年列车客运也在进步，从为桂林加挂车厢、增开临时列车，到正式开行桂林始发外省列车，桂林的交通已经越来越便利。

　　旅游六要素，吃、住、行、游、购、娱，最重要的是前三项，吃早已不是问题，那么住和行解决了，游也更丰富和通畅了，那么黄金周就没有瓶颈了。

　　各项管理已成常态

　　除了交通、旅店、餐饮、景区和景点、旅行社等涉旅部门，有几个管理和服务单位在黄金周也特别忙，其中之一就是公安，尤其是公安的交警部门。

　　大量的人流给城市和旅游景点带来了通行、停车等巨大压力，每次黄金周前，公安局都要制定包括增加临时停车位在内的工作方案，大型活动还要派“重兵压境”，而上路加班管理交通已是常态工作。

　　从2002年黄金周起，桂林市旅游咨询服务中心开始与交警联合在外地通往桂林的三个主要公路设立自驾车咨询服务站，为自驾车游客提供旅游资料和信息，这一创新举措为外地车游客提供了很大方便，也为桂林带来良好口碑。

　　同样常态的，还包括平时就坚持的24小时旅游投诉电话、对外地旅游客车和自驾车的宽容政策，这两项举措是桂林在国内一些地方投诉无门和车到外地如惊弓之鸟时“发明”的。如今，这些措施在桂林已不是新闻，它们都已成为一种常态。

　　任何工作都不可能很完美，这个黄金周依然有投诉，但没有一起投诉够得上立案标准，而且所有投诉在旅游投诉中心的协调下都得到比较及时的处理和化解。这可以表明，桂林的旅游服务质量在提高，桂林的旅游设施也在进步，桂林旅游部门和旅游企业处理和化解矛盾的能力也在增强。

　　如果黄金周还继续，它仍然是桂林经济生活中的一桩大事，也仍将引起各级领导和有关部门及企业的重视。但经过12个黄金周的锻炼和考验，桂林的黄金周已逐渐向安全有序的方向迈进，最终将成为一种常态。（刘桂丹）

　　来源:桂林日报

　　责编:梁凯昌