调查显示航班延误八成旅客不想要赔偿想要真相

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　　时下正值秋冬交际，天气变化无常。而在交通工具中，飞机受天气影响较大的一种。为了避免因航班延误而造成的不便，并掌握旅客的赔付期望，日前，天津有关部门在千名旅客中做了一份关于“作为旅客，航班延误时您最期望得到”的调查，结果显示，80%以上的旅客并非最想得到现金补偿。

　　从今年7月10日到9月5日，以《作为旅客，航班延误时您最期望得到？》为题，有关

部门进行了调查，共获得不重复投票1168张，结果显示，37.24%的旅客最期望得到的是：更换航班或其他交通工具及时成行；18.71%的旅客希望获得更多的知情权，如及时的航班延误情况通报；10.54%的旅客希望获知航班延误真实原因；8.42%的旅客希望获知赔偿措施；7.23%的旅客希望提供茶点、休息等服务；仅有17.86%的旅客希望获得现金赔偿。由此可见，旅客在航班延误时的期望，有现金或者其他赔偿愿望的总和只有26.28%，而及时成行、知情权、了解航班延误原因、获得必要服务占到了73.72%。可以看出，赔偿的作用对缓解航班延误旅客冲突的作用有限，而提高服务水平才是真正解决航班延误旅客冲突的妙方。侯砚