新机旧信商家全额退款

　　立刻注册新浪免费邮箱，激活1G空间

　　记者王蓉王长久实习生高杨为您摄影报道

　　“今天我好郁闷！”“不说了，我要去洗澡了，等会儿再发。”……回家打开新买的手机，消费者易小姐一脸纳闷：“我今天新买的手机咋有几天前的旧短信？”昨日，易小姐来到位于太升南路的某通讯城，希望得到商家一个合理的解释。

　　惊讶：哪来的短信

　　据易小姐回忆，本月13号，她在太升南路某通讯城购买了价值3700元的某名牌手机，售货小姐连声保证是从库里拿的新货，“绝对没用过”。当易小姐高高兴兴将新手机买回家，打开手机，查阅功能表时，居然发现手机中存有10月8日收到的几条私人短消息。短消息的内容完全隐私，比如“今天感觉不爽呀。”“你明天休息呀，我要加班。”等等。

　　惊讶得张大嘴的易小姐，按照发信人号码打过去，发现是上海某手机号。难道我买到了别人用过的旧手机？感觉上当受骗的易小姐决定讨个说法。

　　商家：试机时留下

　　昨日一大早，易小姐来到购机的通讯城。仔细查看了这部手机，得知易小姐购买的新手机有旧短消息时，商家有关负责人称：“这款手机有一项功能就是在未插SIM卡的情况下也可以显示短信息”。并说明，这些短消息有可能是其他消费者在试用手机发短信时“卡上的信息复制到了手机上”。

　　哪个消费者在试机时，有这等闲心发这么多条私人短消息？易小姐因此提出质疑，易小姐要求商家全额退款。

　　结果：答应全退款

　　由于商家坚持这是一部新手机，双方一时间有了分歧。易小姐因此决定咨询省消委。省消委有关负责人在了解易小姐的情况后指出，消费者具有消费知情权，经营者应该履行告知义务。如果这部手机被别的消费者发过短消息，商家应该提前告知消费者，否则属于“明知故犯”的欺骗。

　　与此同时，根据易小姐的说法，该手机说明书上并未提及具有“存储短信息”功能，因此省消委有关负责人认为，消费者有权利要求商家全额退款。后经协调，昨日下午1时许，商家向消费者退还了3700元的全额购机款。