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荆楚网湖北日报记者龙华 通讯员彭维俊
昨日，是全国首条职工维权专线12351开通之日。7时45分，记者来到热线办公室，没想到，省总工会常务副主席黄国庆已坐在这里。“我要督办第一天的热线电话。”他笑着对记者说。而从事多年信访工作的省总工会邵志祥处长则在对一部电话试音，在两部热线电话中，他要专门负责一部电话的接听工作。
8时10分，“丁零零……”电话响起。武汉市蔬菜公司职工陈俊打进了第一个电话。身患癌症，家境贫寒的他请求总工会的帮助。邵志祥处长一边听，一边记，并结合相应政策向他解答了有关申请困难救助的方法程序。根据热线电话“分级负责、归口办理”的处理原则，黄副主席和邵处长把陈俊的情况立即转达到武汉市总工会12351，一位姓蔡的工作人员答应马上着手进行解决。
除了寻求帮扶、解决困难，向工会咨询各项劳动法律、法规和政策的电话也不少。武汉市某农场的女职工罗红英来电话询问，自己与公司签订劳动合同在公司破产后，合同中涉及的生活补助应由谁支付。维权热线工作人员马上拿出早已精心准备好的资料，“作为原公司的债务，上级主管单位应予以承担……”标准、清晰的答复，让罗红英非常满意，连声说了几个“谢谢”。
我们顿时对那“百宝箱”一样的热线政策性问题答复标准产生了浓厚兴趣。记者随手翻看了几页，果然是应有尽有，包括了有关劳模管理、企业改制、职代会、劳动合同和争议、工伤、社会保险、职介职培、救助方面等十大类近200个问题的疑问解答，甚至细微到准备了探亲假，补休等这样的关于职工生活方面的小问题的解答，不禁让我们赞叹！而这是热线办公室干部花了一个多月、日夜加班赶出来的。
下午3点，宜城市的李先生在热线电话中情绪激动地说要上访。原来，他在单位以临时工身份连续工作了20年，现在年纪大了想办理养老保险却不能办。在工作人员的耐心解答和劝说下，李先生的火气消了，表示放弃上访的想法。随后，热线工作人员与这家单位的上级主管部门取得了联系，该部门刘主任答应马上与宜城这家下属单位协商此事，协调解决。
短短一天，全省“12351”共接到热线电话近百个。电话声声，架起工会与职工心灵互通的桥梁；沟通不断，开启一扇为党政分忧，为群众解难的窗口。我们祝愿通过这个维权平台，在为职工排忧解难，维护社会和谐稳定中发挥出重要作用。
