家具业 难放心

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　　记者沙情奕 摄影任国强

　　昨日，市消保委公布了对本市家具市场进行专项监督调查的结果。结果显示：家具行业的诚信、质量、服务，以及五花八门的牌匾证书等荣誉，没一样能让人放心。

　　投诉：日均投诉超7件

　　据有关资料显示：近几年，家具投诉一直居高不下，2003年仅市消保委就受理家具投诉2831件，2004年1至9月受理消费者投诉2003起，平均每天超过7件。投诉主要涉及质量、合同和售后服务等问题。

　　诚信：价虚近7成

　　实物与样品上存在明显的质量差异，如口头上承诺的是实木家具，送到消费者家里的却是实木框架贴木皮或者贴纸家具；有的在订货单上玩“文字游戏”，利用标识、标价签做文章，用外文标注来迷惑消费者，其实并非是进口商品；特别是在家具价格上标虚价，让消费者一头雾水，如标价签上标上万元的家具，最后三、四千元就能成交，其价格水分高达7成。

　　质量：甲醛超标7倍多

　　调查问卷显示71.9%的消费者表示，有毒有害气体的释放最令人担心。市消保委对市场上销售的家具进行了比较试验。在抽检的80件样品中，仅甲醛释放量超过标准的就有25件，占抽样总数的31.25％，有一款儿童家具甲醛释放量竟然高达11.8mg/L，是国家标准的7.7倍。

　　服务：不满意者超7成

　　问卷调查中，75.5%的消费者表示，商家和厂家的售后服务不好是令人烦心的事情。

　　由于家具大多是采取店铺租赁式的经营方式，消费者购买的家具大多是由经销单位出具的发票，有的甚至不出具正规发票，一旦发生纠纷，商场与厂家之间就会出现相互推诿的现象，特别是生产企业撤柜离场，商场就会以厂方已经撤柜为由，拒绝提供相关服务和承担相应的责任，使得消费者的合法权益难以得到有效的保护。

　　证书：虚实难辨

　　家具行业牌匾证书泛滥的现象比较严重，从32家商场自查的情况看，拥有各类牌匾证书的家具占56.25%。调查中发现，家具行业内各种牌匾证书多达20几种，如“中国公认品牌”、“国家级信得过产品”等，“发证”单位也是五花八门。据了解，有些牌匾证书，只要花钱就能买到。