软件程序不完善 无端生出代收费

　　早报讯 关于通讯收费，消费者经常搞不懂到底是如何被收费的，也理不顺收费名目。但这回，市区的陈先生却讨了个明白。

　　本月15日，市区的陈先生去缴电话费时，发现近几个月来话费单上多了个“代收费”，陈先生疑惑不解。他向通讯营业厅查询后，被告知是信息台的信息费。但他还是不明白，自己什么时候向信息台申请了服务。

　　陈先生当场向鲤城12315投诉。在现场，投诉台工作人员看到了收费单上的“代收费”。现场的几个消费者都称不明白“代收费”的意思，同时申明自己从未申请过该项服务。在调查中，营业厅方面承认，是由于信息台方面在软件程序设置上的不完善导致侵害了消费者的权益。

　　鲤城12315投诉台认为，该营业厅在消费者不知情的情况下为其开通某项业务的行为，侵犯了消费者知情权。经过调解，营业厅按照消费者的要求退回了多收的“代收费”，并取消了该项服务功能，并承诺改进软件程序。（刘晓玉黄耿煌）