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“电力体制改革厂网分开以后，云电集团作为电网企业，无法掌控发电业务，无法控制发电多少，但保证电网安全和提供优质服务我们责无旁贷。越是电力紧缺越要强调优质服务，坚决杜绝以电谋私、以电称霸。”
10月14日上午，在玉溪召开的云电集团2004年优质服务窗口建设现场会上，集团党组书记、总经理王大鷟的讲话语重心长。
“雨季马上就要过去了，特别是10月中下旬后，对于我们这样一个季节调节非常明显、径流式电站较多的电网来说，将面临新一轮的电力供应紧张形势。今冬明春以及明冬后春将是云南电力最为紧缺的时期，电力企业和广大用户将面临严峻的考验。集团公司各部门、各单位务必牢牢抓住安全和服务两个核心工作，认真自查自纠优质服务工作中存在的问题，及时研究缺电形势下电力优质服务工作中出现的新情况、新问题，切实做到‘缺电不缺服务，限电不限真情’，在电力供应最困难的时期，通过优质服务工作，与社会各界同舟共济、共渡难关。”
每一位与会者心里都非常清楚：目前我省电力供应依然十分紧张，综合各方面的情况预测，即使在电煤供应基本正常、水情没有大的变化情况下，今冬明春省内缺电量为65亿千瓦时，年初估计缺电是60亿到80亿千瓦时；供电量日均缺口2800多万千瓦时。
“新一轮考验就在眼前，我们首要的是与政府部门加强协调，尽量解决和平缓缺电的问题，合理地安排电力供应。其次是要把优质服务工作切实做好，高标准、严要求地层层落实责任目标。”王大鷟从优质服务观念滞后、优质服务意识没有完全建立、优质服务体制不顺三个方面深刻地剖析云电集团服务工作中的问题和不足，明确要通过用文化推动服务、打造服务品牌、真正兑现服务承诺、继续加强行风建设等措施，全力打造服务型公司。
没有议论，只有掌声，因为百余参会人员都明白这席话的份量。
此时此刻，“缺电不缺服务，限电不限真情”巨幅标语，醒目地飘扬在会场外。而每一位与会者的文件袋中，都装着从这一天开始公开发行并实施的《客户至尊，服务至诚——云南电网服务文化》和《彩云之南，真诚云电——云南电网公司基本礼仪规范》两本册子。
“与人谈话时，面带微笑，真诚自然。”这是“云南电网公司基本礼仪规范手册”中对仪态礼仪的要求，这样规范的要求还包括仪表、着装、站姿、坐姿、走姿以及社交礼仪中的电话、手机、乘车、电梯、握手、名片礼仪和会议礼仪、办公礼仪、接待礼仪等，配有图片和光碟。云电集团已经将优质服务工作提升到文化的层面进行整体设计，如此详细、规范的礼仪要求目的只有一个：“缺电不缺服务，限电不限真情！”
谭晶纯（云南日报）
