可通过信函、电子邮件等方式投诉
本报讯记者钟珮璐报道：今天凌晨零点刚过，按照约定，广州市城市管理投诉服务中心根据电脑记录，向记者报来四个数字：19日“12319专线”正式开通至今天零时，共有24791个投诉电话打入，但接通的只有1903个；23日零时至24日零时，打入的投诉电话是2780个，接通的有522个。昨天是双休日，但来电仍然频繁。城管人员向市民提醒，投诉的方式有多
种，不一定都去挤热线电话；此外，投诉者应将事情发生的地点和自己的联系电话说明清楚，才利于查实和解决问题。
这几天，不少群众反映，12319专线老是打不通（见本报21日A1版报道），从昨天起，市建委城管办已采取紧急措施，由原来的6个电话接听座席增加到10个座席，也就是说，可在同一时间、同时接听10个来电。工作人员从原来的8人增加到20多人，此外，还从城管支队和直属大队抽调了部分精悍队员来加以监督和支援。尽管如此，面对来电仍然是应接不暇。有关负责人说，目前专线高峰期是晚上8时至晚上12时，容易打的时间段是零晨两三时至上午8时。
昨晚，记者来到广州市城管投诉服务中心及“12319专线”现场，在工作台上，看到了邮递员刚刚送来的一叠信件，都是从市区街道寄来反映情况或投诉有关脏乱差等问题的。两位身着制服的工作人员在拆信阅读并进行分类登记。他们告诉记者，其实，反映意见的方式有好几种，除了上述拨打12319专线外，还可以像这样选择来函、或者通过发电子邮件（广州城管网）等方式。但目前收到的来信只有26封，“依妹儿”来的邮件也只有73个。他们还认为，选择来访也是一种好方式，但目前来访的市民只有29人，工作人员对他们提出的问题已一一作了解答和登记。
负责督办的两位城管人员还告诉记者，有的投诉者未将事情发生的地点和自己的联系电话说明清楚，以至无法到现场查证和解决问题。例如，一位女青年来电，投诉她所居住的白云区某小区附近一间汽修厂发出的废气和噪音严重扰民，这一投诉被及时转到了市环保部门，但想进一步核实地点到现场，打她留下来的电话时，却被对告知“这里是小区管理处。”另一市民反映，黄埔大道附近有一幅围墙已快倒塌，但却没说明具体方位也没留下电话，所以工作人员只好干着急。因此，工作人员希望来投诉的市民，将投诉的地点和投诉者的联系电话（会为他保密）尽量说明清楚。（日京／编制）
