柳州一出租车公司成立全天投诉中心 专人受理投诉

　　新桂网-南国今报讯（记者岑琴）为提高服务质量，柳州市出租车拥有量占全市近一半的润达出租车公司，日前专门成立了24小时开通的投诉中心，以此来督促出租车司机改善服务质量。而柳州市部分出租车公司也正在着手这项工作。

　　据了解，“24小时受理投诉”一般是行政部门或部分服务行业在重大节假日期间才实行的做法。据润达出租车公司工作人员介绍，该投诉中心的成立，将能在第一时间为乘客解

决遗忘物品、出租车计费、司机服务质量等方面的问题。该中心值班电话24小时畅通，并设有专人值班；接到投诉后，责任人要在第一时间做好投诉人及被投诉人的姓名、通讯、地址等记录，如有相关证言、证词，一并存档备查。为使乘客的投诉有始有终，该公司还规定了投诉处理的期限，即接到投诉后，责任人应当在受理之时起1个工作日内处理完毕；情况复杂的，也要在3个工作日内处理完毕，并向投诉人作出答复或反馈处理结果；如果投诉人对答复（或处理结果）还有异议的，可向公司领导或运管部门再次投诉。

　　作者：岑琴

　　（来源：新桂网-南国今报）