汽车售后服务备受关注，华南出现首个此类培训课程

　　“黄金产业”潜力惊人

　　新快报记者　谢少媛

　　近日，AEC教育推出了华南地区首个汽车售后服务类培训课程。据介绍，近年来，汽车及售后市场得到空前的发展，引发了对汽车人才的大量需求，而汽车服务顾问越来越显示出

其在汽车维修业企业中的重要作用。然而，人才的缺乏及素质参差不齐阻碍了汽车售后服务水平的发展。该课程的推出正适应了市场的需求。

　　汽车一半利润来自售后服务

　　汽车售后服务的好坏常被当作衡量汽车维修企业好坏的直接标准，汽车服务顾问服务水平的高低直接影响到企业的信誉、收入和效益。资料显示，在国际上，汽车销售商的正常利润来源中，汽车销售所占比例只有10%，售后服务却高达50%！所以在目前中国整车销售利润缩水的形势下，售后服务得到重视是必然的，而汽车服务顾问服务的水平直接关系到车主会不会再光顾你的企业。

　　售后服务业被喻为“黄金产业”

　　一般而言，汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源，可占总利润的60%-70%左右。目前，相对于整车销售的利润缩水，中国的汽车售后服务市场利润率高达40%，而整个市场还处于初级阶段，发展潜力惊人。据预测，中国汽车售后市场到2010年将达1900亿元，紧随汽车产业大国日本之后，在亚洲位居第二。

　　汽车服务顾问具有广阔的职业发展空间。在美国，汽车售后服务业被喻为“黄金产业”；在欧洲，汽车售后服务业也是汽车产业获利的主要来源。目前，4S店模式和连锁经营模式在国际汽车售后服务市场上居主流地位。

　　放眼今日中国，汽车售后服务市场的发展态势明显落后于汽车制造业的成长。权威数据显示：按国际标准计算，按中国汽车的产业规模，应该有超过2000万人次的汽车服务从业人员。但实际上，眼下的从业人数只有约200万人。

　　各汽车企业致力培训专业人员

　　为提高服务人员的素质，各大汽车公司竞相建立专业培训学院。去年8月，一汽-大众北京售后服务培训中心的落成为一汽-大众公司打造一流服务团队奠定基础；宝马集团则在慕尼黑附近开办培训学院，旨在保证全球超过45000名服务人员能够为客户提供符合宝马标准的一流售后服务。

　　据了解，由AEC教育举办的服务顾问课程是目前华南开设的首个汽车售后服务类培训课程。除了专业知识和礼仪外，同时设有4S店售后服务中心供实习。

　　据调查，很多售后中心的业务接待达不到以下一名称职的服务顾问应具备的条件：

　　1.具有大专以上文化程度，身体健康，表达能力和应变能力较强；

　　2.熟悉国家和汽车维修行业有关价格、法律、法规和政策；

　　3.懂得基本的汽车维修、汽车材料、汽车零配件及汽车保险知识，并有一定的实践经历；

　　4.接受过业务接待技巧的培训；

　　5.具有基本的财务知识，熟悉汽车维修价格结算流程；

　　6.有驾驶证，会一般计算机操作；

　　7.有高度的责任心和良好的职业道德。（晓健／编制）