“一扭头，保姆抱着孩子不见了”(图)

http://www.sina.com.cn 2004年10月26日09:24 金羊网-新快报

　　雇主五天之内换了两个保姆，还碰上“拐带惊魂”，怒向工商投诉

　　新快报记者　杨莉

　　“我刚在病历封面填了七个字，扭头一看，抱着孩子的保姆就不见了！”刚做母亲不久的陈小姐心有余悸地向记者描述10月3日发生在广州市儿童医院外科的事情。陈小姐说，她随后向推荐这名保姆的家政公司反映了情况，表示要辞退这名保姆，并要求退还1050元相关费用时，却被家政公司克扣了225元介绍管理费。她于是向工商部门投诉。

　　据记者从工商部门了解，从今年8月至今，各类家政服务问题的投诉呈上升趋势，不到3个月已经接到近20宗的投诉，其中不少问题是由于保姆和雇主之间的矛盾引发的。

　　五天之内　换两个保姆

　　昨天下午，家住白云区新体育馆附近的陈小姐向记者讲述了自己的“聘请保姆历险记”。

　　“洁癖”保姆不洗衣服

　　陈小姐今年28岁，是江苏人，女儿彦彦刚满半岁。

　　因为丈夫在广州工作，陈小姐于9月底带着才5个月的女儿从江苏来穗。在来广州前，她就通过114查询台联系了越秀南路一家南×家政公司，并于9月28日来到该家政服务中心，支付了1050元（含200元介绍费、200元押金、50元管理费和600元人工），聘请了一个谢姓保姆，约定服务期一年，管理费和人工费按月计算。

　　陈小姐说，当时家政公司曾告知，所介绍的保姆有洁癖。但没想到9月29日带回家后，这位保姆一点也不像有洁癖的样子：既不扫地也不愿做饭，“洗过的锅还粘着饭粒，没洗过的白衣服直接晾在衣架上”。陈小姐表示不满，谢保姆竟然回答：“我在以前雇主家从不洗衣服的，你不满意就把我退掉好了！”陈小姐无奈，只能向家政公司反映并换了一个董姓保姆。

　　换了保姆险丢女儿

　　9月30日，董姓保姆到了陈小姐家，“没想到她同样不肯干活，却总是要我出去买东西，并一定要到超市去买，她来帮我带小孩，我当然不放心。”陈小姐说，董姓保姆为此很不高兴，经常怠慢工作。

　　10月3日，陈小姐在房间里整理物品，让董保姆在客厅看着小孩。不到10分钟，突然传来一阵撕心裂肺的哭声，陈小姐慌忙跑出来看，发现女儿从沙发床摔到了地板上，哭得都喘不过气来了。陈小姐又气又急，急忙带小孩到儿童医院外科就诊，一路上都没敢让保姆抱小孩。

　　挂号要填病历，抱着孩子非常不方便，陈小姐只能将小孩交给董保姆。不料刚刚填上‘彦彦，女，白云区’几个字，扭头一看，抱着小孩的董保姆已经不见了！

　　陈小姐惊得在医院外科附近奔走呼喊，最后在医院楼梯口发现了保姆的踪影。问她为什么带小孩来这里，保姆低着头看着地板说：“我带她来找其他娃娃玩。”

　　“整个外科当时只有我和排在我前面的那个小孩，哪里有其他娃娃？而且马上就轮到我们看病了！她抱走小孩的目的不言而喻。”又惊又怕的陈小姐急忙夺过小孩，帮小孩看完病后，立即要求家政公司退人退钱，没想到对方却提出要扣除200元介绍费、一半的管理费和按照天数扣除工资。陈小姐认为，保姆的行为给自己造成了巨大的惊吓，家政公司的做法更是不合理，于是拨打“12315”投诉。

　　在采访的时候，受理此事的珠光街工商所的冯先生正好打电话来，原来陈小姐、家政公司和工商部门约定昨天下午三方调解，但陈小姐因为小孩生病无法成行。冯先生说，由于双方各执一辞，所以还需另约时间调解；如果陈小姐所言属实，那已经构成刑事案件，陈小姐可以上诉法院解决。

　　家政公司：我们的保姆不会干这样的事

　　陈小姐的两名保姆都是从南×家政服务中心聘请的，该中心的负责人张晓路经理昨天下午接受了记者的采访。

　　张经理表示，他们服务中心已开业9年多了，保姆大都是从广西过来的，公司都有她们的资料存底，在上岗之前都会对她们进行培训，保姆还会和公司、雇主分别签定协议或合同，“我们这里每年都有400到500名保姆流动。”记者看到，该家政公司的各种工商证件、税务执照齐全。

谈到董保姆，张经理斩钉截铁地说：“我们的保姆绝对不会干这样的事！”他对董保姆还特别有信心，说她之前在一家香港人家里带小孩，雇主夫妇工作忙，不到1岁的儿子都很放心地交给董，“陈小姐多心了”。

　　张经理还表示，“拐带小孩”是件大事，若然属实，已经构成刑事案件，他表示愿意陪陈小姐彻底调查清楚。

　　当事保姆：雇主苛刻疑心重

　　通过张经理的联系，自己电话采访了正在另一家庭做工的董姓保姆。董保姆的怨言也不少，她说：“陈小姐的言行不一，去之前说好主要做家务，不用带小孩，实际上又要做家务又带小孩；原来说伙食上不会亏待我，实际上常常连青菜也没有。而且陈小姐的疑心很重，不相信我，连门房号码和电话都不告诉我，又不给钥匙。一次出去买菜回来，却进不了门，最后只好找家政公司才联系上陈小姐，才进了门。她还说，如果她老公回来就让我出去住。我在广州做了5年保姆，都没遇上过像她这样的雇主。”

　　董姓保姆还说，被怀疑拐带雇主的小孩更是冤枉。她解释道，当天排队挂号时，因为自己连小孩的名字都不知道，只能由陈小姐自己填病历，“我就带小孩在病房门口透口空气，她就说我拐带小孩。”董姓保姆说，她愿意和陈小姐面对面说清楚这事。

　　图：女主人气愤地向记者讲述保姆“偷”孩子的经过，其半岁大的小女儿平静地躺在身边。新快报记者　郭晴/摄

　　专家支招

　　别把保姆当下人

　　雇主如何和保姆和平相处？广州萍安家政服务有限公司的蒋志平经理认为，雇主要尊重保姆，要与保姆平等相待。

　　蒋志平认为，家政市场发生的许多严重问题都是由于保姆的“报复心”造成的。保姆之所以对雇主怀恨在心，很大部分原因是雇主将保姆当下人看，不尊重保姆、伤害其自尊心甚至侮辱其人格造成的。因此，雇主首先要改变保姆是“下人”的错误观念。而应该像公司请员工一样，明确其工作责任，支付合理的报酬，注意平等沟通，双方通过合理合法的途径保护各自的权益。（张桂萍）

　　请保姆前签两份合同

　　雇主与保姆之间发生纠纷怎么办？广东红棉律师事务所的黄妙春律师认为，此类纠纷至少要处理好两个法律关系：一是雇主与中介的委托代理关系；二是雇主与保姆的的聘用关系。事前签订合同十分重要。

　　黄律师表示，中介作为介绍方，事前应对雇主的情况和保姆的身份、有无不良记录等进行审查，并向雇主提供相关的真实情况。如果中介方已经尽到审查责任，保姆在工作中与雇主发生纠纷，雇主就很难将大部分责任追诉到中介头上。相反，如果中介提供的保姆材料不真实，一旦出事，中介方将负很大一部分的责任。

　　另外，黄律师认为，如果保姆在一时激愤下做出冲动的不良行为，这时仅靠雇主与中介所签的合同来约束是不够的，所以雇主与保姆之间最好形成直接的合同关系。（张桂萍）