今年以来，柳河供电局加大投入，搞好电网改造，为用户减轻了经济负担，取得了良好的经济效益和社会效益。搞好城市电网改造，为县域经济发展打好基础。三源浦镇、柳河镇3条有损线路，老化现象比较突出，用电高峰季节，容易发生设备故障，影响工农业生产和人民群众的正常生活用电。今年，这个局投资1000多万元用于电网改造，还争取上级支持，准备在两年内对柳河镇和三源浦镇的全部有损线路进行改造，大幅度提高供电可靠性。搞好城乡结合部和企业摘转供改造，提高群众用电质量。柳树村、草房村、仙人沟煤矿家属区等城
乡结合部和偏远企业转供居民用户，都是由自有产权线路供电，由于电网架构不合理、线路老化破损现象严重，供电质量极差，再加上管理不规范，窃电现象比较严重，导致大部分群众电费负担过重。针对这些历史原因形成的“三不管”地区居民用户的电价过高问题，这个局多次向上级请示解决办法，并对所有的城乡结合部、企业转供用户进行了实地勘测和调查，提出了投资850万元进行城乡结合部改造和企业摘转供改造高低压网络及防窃电改造计划，从根本上解决群众用电负担过重问题。
新建站前营业所，增加营业网点，为客户提供便捷服务。柳河镇仅有一个用电营业网点，广大客户交费和办理用电手续多有不便。根据这一现状，这个局投资126万元新建了站前供电营业所，缓解了营业窗口收费高峰时的压力。成立客户服务中心，设立95598客户服务系统，提供“一条龙”服务。成立以报修中心和营业大厅为主体的客户服务中心，制定了报修服务制度，接听报修电话和接待客户来访实行“首问负责制”，按照报修管理规定进行值班、登记、修理、回复，在规定的期限内完成故障抢修工作。他们还简化用电手续，取消重复项目，缩短客户申请用电等待时间，保证在5个工作日内送电。加大对计算机网络建设的投入，近期内将三源浦营业所、站前营业所微机与供电局进行光纤连接。完善95598电话客户服务系统，客户可通过电话查询电费、咨询业务、预约业务办理。这个局还实行人性化、亲情化服务，营业窗口无休息日、无停电催费现象，做到了方便、快捷为用户搞好日常用电服务。(陈学起张洪涛记者王连生)
