本报讯无锡平安人寿保险公司近日即将推出抽奖活动，鼓励客户对自己的信息进行更新维护。该活动请投保人检查投保前后的个人信息，只要发生变化，就需登记变更。业内人士表示，因投保人地址、电话发生变化而引发的买主“失踪”现象逐渐增多，“买”“卖”双方脱节有损投保者自身权益，因此买了保险的市民要注重自身信息的维护。
“我们在寻找客户上花了不少人力、物力！”记者走访了锡城几家寿险公司后了解到
，目前每年都有一些客户因为地址和电话变动导致与保险公司失去联系，保险公司寄出的分红通知、生存金领取、续期缴费提醒通知等重要情况无法知会客户。买主“失踪”后，有可能出现忘记交费导致保单停效、忘记领取已到期的生存金等不良后果。因此，大部分寿险公司都为此专门抽调人员进行寻访“失踪客户”的工作。
这种买主失踪现象“对投保人、保险公司都带来负面影响。”一寿险公司客服人员说起前几天刚发生的事情：原先住在中桥的张女士去年为儿子买了份期缴型儿童险，每年要交1000元左右的保费。今年5月张女士搬家到沁园新村，此后保险公司与之失去了联系。几天前，她偶然翻抽屉看到这份保险单，意识到还没缴费，急匆匆上门交钱。“其实，我们已多次联系她提醒续交保费，但一直没找着人，手机、家里电话都不通。”这位客服人员提醒，如不及时续交保费，可能会使保险单停效，一旦在此期间出险，容易出现纠纷。
目前，客户资料不完整、不准确及不规范，将使得各种单证无法送达、客户保单失效、影响生存给付效率、影响理赔效率等现象日趋严重。业内人士指出，保险产品是服务商品，并不止于一开始的买卖过程，而是贯穿于整个服务过程。因此，投保者在变更个人基本信息后要通知保险公司，以免买卖脱节后失去应有的消费权益。（记者胡桃）
