东航航班延误最高 南航行李发错最多

　　民航总局公布9月份服务状况

　　据新华社北京 10月 27日电民航总局新近公布了民航全行业2004年9月“航班正常率”“航空公司行李、货物运输差错率”“旅客投诉率”情况。东航航班延误率为20.62%，位居延误率最高榜位，南航第二。

　　2004年 9月，民航全行业计划航班 102243班次，其中不正常航班18254班次。航班正常率为82.1%。其中，东航航班正常率为 79.38%，南航为79.49%。处在全行业平均水平以下的航空公司还有：深航81.99%。北京首都国际机场以放行航班正常率达93.69%，位居机场放行航班超过 4000次以上的机场航班正常率榜首。民航全行业9月行李运输共 4389500件，其中，行李运输差错2795件；货物运输共 571267票，货物运输差错 35票。南航以15.47%的行李差错率，位居差错行李的榜首。

　　民航总局、各地区管理局和民航总局消费者事务中心共受理旅客对航空公司的投诉 30件，对机场的投诉 9件。东航受到的投诉最多。