服务告知卡让办事程序一目了然、一站式服务方便快捷、两次不能办结就上门服务……为了让市民“好办事”，市劳动和社会保障局窗口单位在服务上下足了功夫。
劳动和社会保障系统各窗口单位与市民关系最“密切”，对服务的要求就非常高。劳动和社会保障系统在各窗口单位设立办事公开栏和监督岗，将窗口人员工号、姓名、工作岗位等情况公开，使办事的群众一目了然，并形成监督。同时，还在各职能窗口设置办事资料
阅取箱，印制服务告知卡，推行一站式服务、首问责任制、交办落实制、服务承诺制等制度。
相当一批老人要到劳动和社会保障局办事，但办事岗位多往往给老人带来不便，因此该局就在就业、社保、医保3个主要办事窗口设立专职引导岗，对来窗口单位办事人员进行引导服务并给予相关政策解答咨询，还免费提供资料复印和茶水，为老人提供度数不同的老花镜。
“一事一告知”，让办事群众一看就懂、一来就可办理。劳动和社会保障局将办事窗口的23项就业服务事项，23项医保服务事项，52项社会保险服务事项以及局机关24项服务事项的办事程序全部重新进行了修订和完善，简化办事程序。
为了不让办事群众多跑冤枉路，窗口服务对就业、社保和医保办事服务项目实行一次性办结制度。如果窗口人员因责任心或业务不熟而非办事群众原因等引起的两次不能办结的事项，部门领导和经办人员将上门服务，决不让群众跑第3次。
(见习记者王琦 杭州日报)
