亲情化服务人性化管理(图)

http://www.sina.com.cn 2004年10月31日10:07 合肥报业网--江淮晨报

　　合肥晚报

　　“偶要表扬那位‘02579’的保安，能够坚持原则，把好大门……”；“各个门的保安同志态度都不错，以后要主动配合，与人方便，也与己方便。”；“我也赞一把，态度真的很好，顺便还有句谢谢。”……这些称赞驻校保安的话语摘自中国科技大学ＢＢＳ网上，赢得了这个高等学府里学识深厚、思想活跃的师生赞语的，是包河公安分局保安公司的保安们。

　　江淮汽车股份公司是全国知名的大型企业，在这个企业中，运输车辆进出查单、车间规范操作日常巡视等制度的具体执行，甚至企业早晨升国旗仪式都是由保安来进行，让这个企业敢于委以重任，乐于给予他们企业一线工人同等待遇的，也是包河公安分局保安公司的保安们。

　　既是安全的卫士，又是文明的使者，这是包河保安公司保安们不懈努力、留给派驻单位的印象。

　　合肥包河保安公司成立于1992年，从当时招聘20名保安派驻在合肥卷烟厂试点开始，如今已发展成派驻保安574人、代管保安104人的规模，派驻单位有58个企事业单位，遍布全区。在区域内形成了一个保安岗位之间、保安驻点单位之间由点到线、由线及面的治安防控网络体系，充分发挥了协助公安机关维护社会治安的积极作用。2003年，他们累计预防和制止偷盗98起，抓获犯罪嫌疑人132人，抓获网上通辑逃犯1名，协破刑事案件31起，调解民事纠纷1300余起；2004年仅上半年，他们就抓获犯罪嫌疑人25人，协破案件11起，调解民事纠纷41起。特别是他们长期无收益派驻两名保安，在卫岗罗炳辉铜像周边的小花园进行巡逻，使那里一度猖獗的“流莺”现象得到有效遏制，得到周边群众的极大好评。

　　包河保安公司一步步发展壮大，并取得如此骄人的社会效益，他们是在“亲情化服务，人性化管理”的经营理念、“诚信为本、顾客至上”的为客户单位服务宗旨下，全公司4名民警精诚团结、艰苦创业闯出来的。公司经理丁云总结：干工作，他们是把客户单位的事当成自家的事来关注；管队伍，他们是把保安队员当成自家的人来关心。

　　优质的保安服务是公司能够做大、做强的关键，为此他们把队伍的管理和培训工作放在首要位置来抓。首先，严把进人关。包河保安公司在人才市场常年设置席位，这样就为选拔更多合格的人员进入保安队伍疏通了渠道。抓队伍管理，公司实行的“经理、中队、分队”三级管理脉络清晰，各保安分队进驻客户单位后统一实行半军事化管理，公司坚持24小时值班制度，坚持每天查岗，公司领导常常要督查到凌晨三四点。在每月召开的队长例会上，队长们只须提各自存在的问题和需求，需要公司解决的问题当场答复。

　　抓岗位培训，仅2004年上半年，他们就举办岗前培训4期，参训人员102名，进行在职轮训215名。公司邀请包河分局法制科、消防科、武警教练为保安骨干进行法律常识、消防安全管理、治安管理、擒敌技能等多课目的专业技能培训，他们专门从江汽集团请来专职培训师给队员讲爱岗敬业的职业道德课，在保安队员中引起很大反响。在此次大练兵活动中，公司遴选出30名保安队员，请来武警教官，进行为期3个月集训，期望通过培训工作使保安服务由“协防型”向“专业技能防范型”转变，提高保安服务的事前控制能力，力求做到“进驻一点，稳定一方”。

　　从严治队的同时，公司也注意做好从优待员。包河保安公司每年都拿出部分资金救济困难队员，并为在职队员全部办理了“意外伤害保险”，对于优秀的队员，公司还帮助他们解决农转非户口问题。过年吃上饺子，中秋吃上月饼，冬天穿上棉鞋，夏天铺上凉席。公司领导事无巨细的关心让队员的心拢在一起，迸发出无穷的向上力，使包河保安公司从上到下呈现出一派蓬勃的活力。

　　·毕德梅·

（来源：合肥晚报）

亲情化服务 人性化管理(图)

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