供热“110”：温暖百姓心

　　城市供热关系千家万户，是居民冬季生活的头等大事。全国惟一建立供热快速反应机制———哈尔滨市供热“110”，更是把百姓冷暖时刻挂在心头。

　　今年10月20日全市开栓供热。但供热刚刚开始，香坊区公滨城市花园住户就纷纷打来电话，反映该小区A4、B4、B5、C1、C2栋未供热。600余户居民住在冷屋子里。供热“110”工作人员立即赶到该小区进行调查。原来，是这几栋楼的开发商未按正规手续进行并网，而

是私接供热单位的热网管线，被供热单位发现后掐断。供热“110”及时与相关各级领导和部门协调，又派专人现场督办，连续多日深入该小区，督促供热单位抓紧施工。10月26日，该小区终于开始供热。

　　有了供热“110”，哈尔滨市的居民冬季不用再担心挨冻求助无门了。哈尔滨市供热办从2001年11月组建之初，即开通了供热“110”服务监督电话，密切关注群众冷暖。去年，哈尔滨市供热办又对服务监督热线进行改革，在此基础上成立供热监督快速反应队伍———供热“110”，向社会做出“热心、耐心、细心、诚心、虚心”的服务承诺，建立了“受理———交办———督办———反馈”一条龙的服务体系，使各类重点、难点问题都能得到及时、有效的解决。

　　小区供热单位放弃供热管理是威胁居民冬季生活的最大问题。今年供热季节即将来临之际，原由开发商负责的乡政小区，如今放弃不管，使400余户居民的供热无着落。供热“110”接到群众举报电话后，立即向上级领导做了汇报，并多次到现场进行调查，协调有关部门接管。经协调，哈尔滨物业供热集团道里房产经营公司接管了此处供热，并投资20余万元进行锅炉设备的抢修。经过10天的奋战，终于使该小区在10月25日晚开栓供热。屋子暖和了，住户的脸上绽放出笑容。去年供热期间，经供热“110”协调、督办解决的供热企业不供热问题和弃管问题多达50余件。督办处理的温度不达标和暖气不热问题百余次，先后解决了道外区台胞小区的弃管问题和通达街166号、龙橡路1号等多处历年供热老大难小区，受到群众的赞扬。

　　供热“110”在保证居民住上暖屋子的同时，也维护供热企业的利益。个别用热户违法用热、盗用暖气热水，不但增加了供热企业运行成本，也侵害了其他用热户的利益。10月27日，供热“110”接到群众投诉，反映河鼓小区8栋楼未供热。经调查居民和供热单位，原来是一户居民私改暖气管线，发生暖气爆裂，楼下居民被淹，产生纠纷，使整个小区放水停止供热。经现场协调，供热单位顾全大局，先开栓供热，再处理纠纷，使小区当晚就恢复了供热。上个供热期，他们查处了三十多家洗车行私接放水装置用于洗车案件，保证了供热企业的利益。

　　供热问题中最严重的是开发商、物业公司收了热费而不交给供热单位，占供热问题的60%左右。公滨城市花园的开发商永安房地产开发公司收取住户两年热费，却没有交给供热单位，造成该小区5栋楼未供热。涉及此类问题的还有通站小区、安埠小区、学府花园等。从开栓至今，供热“110”共接到群众反映未供热的小区达20余处，经过供热“110”配合市委、市政府和市供热办积极督办协调，现已有70%的小区相继恢复供热。

　　供热“110”，热线这端连接的是政府，那边牵系的是百姓，他们承载的是传递温暖，营造“暖屋子”。自供热“110”建立以来，累计受理来电42000余件，接待来访3000余次，办结率达到95%以上。今年截至目前，共受理电话2141件，比去年同期下降了13%，供热形势明显好于往年。今年入冬供热以来，出现了“两高一低”的特点。“两高”即：开栓率高，比去年同期提高了60%；政策咨询量高，比去年同期提高了40%。“一低”，即温度不达标投诉率低，比去年同期下降了67%。（黑龙江日报）