近年来，每年采暖期，用户和供热站都喊“亏”，供热站说亏损，部分老百姓喊取暖费交得冤，不愿交取暖费。造成每年供热收费难的原因，兰州市热力公司有关人员分析说，是有一些供热单位供热质量不高，服务意识不强，从而造成用户拒绝交费，但也不排除有些用户恶意欠费。归属不清造成管理困难
据了解，兰州市热力公司作为甘肃省最大的专业化供热公司，供热面积仅为600万平
方米，只占全市在册供热面积的13%，还有87%的用户采暖是由各供热站来负责的，而供热站管理水平有高有低，服务质量有好有差，在出现问题后，热力公司在协调纠纷时困难很大，经常是花费很多时间，但效果往往不理想。
同时，由于部分供热站收费只对物业公司不对个人，有个别物业公司挪用代收的取暖费，造成供热站经营困难。管网陈旧造成供热不均
目前，兰州市现有许多楼房供热设施陈旧，供热单位无法从系统上控制，造成散热不均，致使个别住户不愿交费。另外一些住户反映，往年交采暖费前室内温度正常，但交完之后，温度却达不到18℃，这也影响了一些人交费的积极性。
兰州市热力公司认为，一方面住户交了钱就有权利享受足够的热量；另一方面，陈旧的管网引起供热不均。而目前的状况是政府既不能出资对现住户管网进行改造，又必须满足群众需热要求，于是尴尬的供热状况就年复一年地延续着。
同时，热力公司有关人员强调，热是一种商品，按价收费是应该的，论质付费也是可以理解的，但热因其特殊性，所以在政府有责任供热的同时，用热用户也有缴费的责任。(记者 黄鹏)
