鲤城行政服务中心昨日起过江办公

　　2002年12月27日，鲤城区机关过江搬迁拉开序幕；打锡街77号原区机关大院5、6号楼1—2层设立老城区行政服务中心，设接待室，受理老城区群众的行政事务。

　　早报讯（记者江海苹通讯员陶华明连建平文／图）昨日起，鲤城区老城区行政服务大厅迁至新城区行政服务中心（展览城游乐园旁），并启动运作。市民将在这里得到相应的服务。

　　鲤城区行政服务大厅的搬迁，是为适应该区跨江发展建设形势需要，并于昨日举行揭牌仪式。

　　行政大厅启动后，首批共有计生局、民政局等16个单位80个项目投入“大厅”运作。首批入驻单位有：物价局、财政局、司法局、民政局、环保局、经贸局、交通局、计生局、文体旅游局、建设局、卫生局、工商局、外经贸局、劳动和社会保障局、农林水局和机关效能投诉中心。

　　行政大厅将按照“小事不出窗口，一般事不出中心”的要求，强化协调职能，并把分散多项收费转变为一地集中收费。同时采取首问责任制、一次性告知制和受理与不受理回执制等措施，使群众办事和行政审批“进一个门办成、依照规定收费、按承诺日办结”。

　　服务篇

　　（胡彦明／绘）

　　新服务中心这么走

　　需要行政服务的市民，可乘9路、18路、23路、25路、27路、35路、601路公交车至鲤城区政府（展览城、游乐园）下车。一下车，你就可以看到新城区行政服务中心指示牌。服务中心在游乐园A区A栋1楼特殊人群可提前预约

　　行政服务大厅将为办事群众提供以下服务：

　　微笑服务———实行手握手的承诺，心贴心的服务，对工作人员的言行服务进行规范；

　　预约服务———为在上班时间无法到“中心”办事又急需办理或领取证件的特殊人群提供预约服务，还可以为群众到我区目前尚未入驻“大厅”的单位窗口办理有关事项提供预约服务（预约电话为：0595—22355030）；

　　延时服务——对临近上下班时间到“中心办事的群众，工作人员主动延长工作时间，加班加点，直到办结为止；

　　上门服务———对一些行动不便的特殊群体，窗口人员主动上门为其办证、发证。

　　受不受理都要开回执单

　　为规范管理，方便群众办事，行政服务大厅建立并实行了一套具有鲤城特色的管理制度。

　　佩卡上岗制度———工作人员一律佩戴胸卡上岗，并在本窗口柜台上摆放本人监督牌；

　　首问责任制度———只要服务对象询问与本服务大厅业务工作有关的事项，都必须有问必答，热情接待，用语文明；

　　一次性告知制度———对前来办事的服务对象，要一次性告知所办事情需要的材料、办理的程序、办理的时限；

　　受理和不受理回执制度———对服务对象要求办理的事项，经审查由于办理条件而予受理的（除了当场办结的外），或者由于法律法规政策明确不能办理的，应当分别出具书面的“受理回执单”、“不受理回执单”给服务对象；

　　限时办结制度———各窗口对外提供服务的事项，都要在规定的时限内办结；效能责任追究制度———违反有关制度的将视情节轻重给予诫勉教育或效能告诫。故意刁难服务对象的，给予效能告诫，情节严重的移送纪检监察机关处理。并追究派驻单位主要领导责任；

　　月考评通报制度———每月开展优质服务和流动红旗评比和考核工作，将考评结果向派驻单位通报。为窗口工作人员评先评优提供依据。（江海苹陶华明连建平）

　　声音篇

　　方便不方便是相对的

　　溪亭社区庄女士：觉得搬到那边远了点，但这是意料中的事情。

　　幸福街王先生：对市民还是有一定影响，搬过江南，住在老城区这边的市民要家里、行政服务中心两地跑，很不方便。一个办事点不会占用太大的空间，虽说是为了避免两地签证盖章，但为什么不在老城区这边设几个办事部门呢？再简化一下手续，对民办事、对部门办公都是一种方便。

　　市民刘先生：政府窗口部门是集中办公好还是分散办公好，这个问题要看具体情况。像现在老城区一个服务中心，江南一个服务中心，这样其实还是蛮浪费时间和人力的。集中到一起，一个办公大厅把所有事情都办了其实也蛮好的。鲤城区方圆其实也不是很大，现在的距离不能算远。

　　市民李先生：确实，平常办事中也碰到跑了老城区服务中心还得跑到江南的情况。集中是好的，省得盲目两地跑。但，是不是所有办事窗口都要集中呢？这个问题其实还需要好好考虑，老城区这边还是可以保留一些咨询机构的。（黄耿煌）