民愿接待窗口化解群众怨气
既能解决问题又能化解怨气
【据新华社北京11月1日电】（记者徐仁杰孙晓胜）“您好！有困难您向我们反映，有烦恼您向我们倾诉。”走近北京市朝阳区劲松街道为民服务大厅的“民愿接待窗口”，每个
来访者都能听到这样一句热情洋溢的问候。
“首席接待员”李大林告诉记者，这个窗口从今年的5月18日正式对外办公至今，共接待群众来访240余人次，受理事项160余件。老百姓反映的问题和矛盾90％以上在基层得到解决。
提起这个“民愿接待窗口”，年过半百的李大林滔滔不绝：“原来，我们这个部门叫信访接待室。从信访接待室到民愿接待窗口，不仅仅是名称变了，整个工作思路和工作方式全变了。”在李大林看来，信访接待更多关注的是为群众办实事；民愿接待则在关注办实事的同时，更关注群众的情感、情绪，倾听他们的愿望、呼声、烦恼甚至牢骚，在化解矛盾的同时，也化解他们的怨气。
李大林告诉记者，有了这个“民愿接待窗口”，就能对群众反映的问题根据不同情况及时进行处理。难度不大的问题工作人员立即与有关部门协调；涉及多个部门的问题报给有关领导批转给相关部门处理；对个别想发牢骚、泄怨气的居民，工作人员多说几句体贴、暖人心的话，矛盾一样也能得到化解。
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