制度规定利于民众善待110

　　“有困难找警察”是公众耳熟能详的一句话。在“有警必接，有险必救，有求必应，有难必帮”的110报警服务中心向全国推广之后，公众更是把110当做了解决自己几乎所有困难的“灵丹妙药”。但与此同时，也带来不小的新问题。南昌警方曾经作过统计，在该市110每天接到的3500个报警电话中，真正有效的只有约80个，许多市民对110的性质任务了解根本不够，110报警电话不时成为一些来电者的家政生活求助热线。由此可见，绍兴警方向公众明确110报警服务台受理报警和求助的范围是十分必要的。

　　110是一个属于公众的公共资源，它和真正的服务机构是有着明显区别的。应该归其处理的，还是那些属于治安或刑事犯罪的案件。用宝贵的公共警用资源来“服务”一些“特殊”的民众个体，比如类似帮着买早饭，于情于理显然并不妥当。

　　但是，民众生活是形形色色的，民众的需求也是五花八门。在这样的情况下，劝告民众善待110就显得尤为重要。而通过制度规范并公之于众，哪些是110所管辖的范围，哪些不是，则是有利于民众善待110的最佳途径。

　　作者：丁峰