沈城各区将加开一部供热电话供热前两天运行基本平稳，再出新举措，确保市民温暖过冬
【本报讯】（时代商报记者郭强）沈城今冬供热开栓已经两天了，全市的供热情况究竟怎么样？昨天，沈阳市供热办发布了这两天全市的供热情况，并召开了供热开栓后的第一次调度会，再次出台新举措，确保今冬供热工作平稳运行，让市民过上一个温暖的冬季。
投诉焦点主要是暖气不热
根据初步统计，自11月1日上午7时30分开始，截止到昨天，市供热办电话共受理用户咨询投诉362次，其中，政策咨询电话210次，投诉电话152次。用户投诉的热点问题集中在开栓后居民暖气不热和采暖收费上。
供热领导亲接投诉电话
与此同时，从11月1日上午7时开始，沈阳市供热办还正式启动了供热企业经理接待日工作制度。市供热办组织全市主要供热企业领导，自1日起每日早晨轮流到市供热办受诉电话间接听用户投诉电话。同时要求各区供热办每周要向市供热办上报一周用户咨询投诉的情况统计。
区供热办增加一部公开电话
各供热部门要加强对值班、值宿电话等窗口工作的管理，要求不漏岗、不脱岗。市供热办要求，各区供热办增加一部公开电话，受理群众投诉问题，电话保持畅通，要高度重视服务态度问题，如再发生有投诉工作人员服务态度不好、语言生硬、对用户询问不耐心解释的问题发生，造成不良影响的要依照有关规定，给予相关责任人通报批评或追究其行政责任。
室温不达标要先找锅炉房
对居民用户提出的室内温度达不到标准和需报修该怎么办的问题？市供热办答复，如居民室内温度达不到16摄氏度或需要检修，应首先找到负责供热的锅炉房，也可向负责供热的锅炉房、换热站的上级供热公司进行投诉。如问题得不到解决可向所在区供热办和市供热办进行投诉。对此，市供热办要求，各供热单位要随着气温下降适当调整供热运行参数，保证住户室温达到16摄氏度。
