公交温暖服务不应只在精品线 | ||||||||
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http://www.sina.com.cn 2004年11月03日08:48 每日新报 | ||||||||
新报讯【记者杜娟】如今有种流行的说法:“细节决定成败”,想成为市场的大赢家,就得方方面面都考虑周全。昨天,公交行业正式进入冬运,为了让市民在寒冷的季节里能够舒适地乘车,并把这种好感最终培养成市场忠诚度,各条精品公交线路在细节服务上做足了文章。同时,这种细节服务的理念也将给其它公交线以启发,从而给市民带来真正的实惠。 据了解,进入冬运后,公交三公司采取了开放特殊天气候车室等多项便民措施。同时
公交8路的负责人告诉记者,对服务行业来说,最重要的工作就是把服务做好。现在凡是繁华地带,并站的公交车都很多,有时候不同公司、不同经营性质的十几条线路先后进站,这就增加了乘客选择的余地。那么,要想留住乘客,扩大市场占有份额,就得用优质的服务质量赢得人心,这是所有公交线路必须努力的。现在服务行业很流行人性化服务、亲情服务的说法,其实服务到不到位往往能从细节之处体现出来。事实上,服务的对象虽然是乘客,赢得的却是市场。 | ||||||||