解读卡罗：我是这样做美丽事业的(组图)

http://www.sina.com.cn 2004年11月04日09:59 温州都市报

　　本报记者戚人伟　见习记者叶淦

　　林其勉，国家特级摄影师，温州市第五届、六届、七届、八届政协委员

卡罗公司婚纱摄影作品

“卡罗公司”店貌

　　温州婚纱摄影业在上世纪90年代可谓是红火一时，然而由于婚纱摄影公司之间的相互压价、恶意减低摄影成本等恶性竞争，使温州婚纱摄影业在上世纪末遭受重创。“青橄榄”、“龙摄影”、“上海维纳斯”等知名婚纱摄影公司相继转行，婚纱影楼也由原来的18家减少到了7家。就在这婚纱摄影举步维艰的时候，“卡罗”诞生了，经过多年的努力，从名不见经传变成了温州家喻户晓的知名品牌———中国摄影业的百强企业。

　　在婚纱摄影竞争依旧十分激烈的今日，婚纱摄影公司是几家欢喜几家忧。然而是什么让“卡罗”在摄影业逆流而进，后来居上！带着这个问题，记者昨日走访了温州卡罗婚纱摄影有限公司董事长、温州人像摄影学会主席林其勉，与他展开了有关婚纱摄影业发展的对话。

　　三招不怕风吹雨打

　　记者：今年是您公司成立的第五个年头，当时您是在怎样的背景下创办卡罗品牌的？

　　林其勉：1994年婚纱摄影行业入驻温州，当年温州第一家婚纱摄影公司“文苑婚纱摄影”的成立，曾在温州掀起了一阵“婚纱旋风”。1994年至1997年这一阶段可以说是婚纱摄影行业利润可观的阶段。1998年至2000年是走向成熟的阶段。2001年至现在，婚纱摄影行业逐步走入了恶性市场竞争阶段。卡罗婚纱摄影创办的时候，正是影楼风起云涌，行业较为兴旺的时候，但也正是各家影楼较量加剧的时期。

　　记者：当时的婚纱摄影是不是有很大的利润空间促使不少人去创办影楼，从他们的先后关门或转行中您领悟到了什么？

　　林其勉：其实任何行业都有自己的利润空间，婚纱影楼也一样。当时这个行业从业者相对较少，导致某些人认为利润大，因而影楼越开越多。然而开设一家上规模的影楼，需要很多人才及整套的器材，相应成本开支大，如果没有雄厚的资金，专业的管理，就很难支撑下去。从他们先后转行我也得到不少启示，其中我认为最重要的是如果经营者对行业连深浅都不知的话，是很难做成、做好的。

　　记者：摄影行业是个靠技术加艺术的行业，但在市场竞争极为激烈的今天，单靠这两招已经不太好生存了，您认为卡罗公司的发展之道是什么？

　　林其勉：市场竞争越激烈只能说明这个市场越来越成熟和规范，这其实是个好现象。卡罗婚纱摄影一贯很重视人才建设，这些年来，卡罗集中了大批优秀专业人才，从摄影师到美工师，化妆师到数码师，都是经过严格考核后确定的，并经常聘请台湾行业专家进行培训指导，借助外脑增长员工的经验。但有了人才，企业更不能脱离诚信道理，经营需要诚实信用。再者就是强化了服务品质，提高经营的品牌质量，让顾客放心消费。一个企业如果有了这三招，就不怕风吹雨打了。

　　从比较挑剔到非常满意

　　记者：你们公司通常采取什么样的活动让顾客知晓并接受您的品牌？

　　林其勉：一类是广告活动；另一类就是现场演示活动。如在五马街广场做秀场活动是最常用的手法。本月6日至7日，卡罗婚纱摄影又将在五马街为顾客举办“秋日风情”数码婚纱秀。一般影楼为了推广服务，做活动时，优惠内容会更多一些，顾客这时预订相对划算些。

　　记者：不少人感到婚纱摄影的价格就如雾里看花，这是什么原因造成的？

　　林其勉：任何行业的价格问题，均由市场调节的，婚纱摄影的价格也不例外。由于影楼的相互竞争，价格成为赢取顾客的重要武器，所以价格策略特别灵活，而且某些时期，某些人为了先抢量，不惜破坏价格规则，搅乱市场，也导致了行业“雾里看花”的尴尬局面，但那些也只能昙花一现。

　　记者：您公司是怎样提供优质服务的？

　　林其勉：卡罗婚纱摄影经历五年的市场洗礼，获得中国摄影业百强企业的荣誉称号，关键是实践了“诚信经营、品质优先”的企业理念。在摄影技术上，我们不惜重金聘请台湾摄影大师，加强了艺术真实性和创造性，在照片质量上，保证了顾客的认同度，而且在后期相册制作上一直采用意大利宝丽TOLI激光输出系统，保证了质量，而不像某些影楼不惜顾客利益，以劣质喷绘材料来压缩成本。

　　记者：你们是怎样赢取客人认可的？能否举个例子。

　　林其勉：塑造卡罗婚纱摄影的亲和力，以诚信经营打动人心，用真实打造品质，以周到的服务感动顾客，让顾客带动顾客，形成良性循环。

　　前不久的一对新人比较挑剔，后来我们的服务态度和照片成品质量让他们觉得非常满意。过几天后，他们就介绍了一对海外新人到我们公司来拍摄。

　　服务细节的完美组合

　　记者：您的广告语“服务就是细节的完美组合”，但真正做到是不是有点难？

　　林其勉：影楼由于涉及到的环节较多，因而显得复杂、繁琐。从顾客走进卡罗婚纱摄影大厅的那刻起，我们与顾客“零距离”式的服务就开始了。选婚纱、定礼服、化妆、摄影、选片、美工装裱，直到顾客拿到所有的成品带回家，我们的服务还没结束，还要测试满意度、开展调查等等。

　　卡罗强调在服务中抓细节，细节到位才能真正体现影楼特色。我们公司原来用冷裱膜覆盖照片的，现在则采用了台湾淋膜工艺，这使得我们的照片质量更加上升。目前采取这种工艺的影楼不多。另外，现今温州婚纱影楼坚持全部使用美国柯达专业相纸的唯有我们公司。

　　记者：有人说婚纱摄影是个制造美丽的行业，您如何打造美丽品牌的？

　　林其勉：婚纱摄影行业是个特殊的行业，牵涉到很多人的幸福。这种关键性的美丽应该从艺术的角度出发，卡罗有梦幻3D内景摄影棚，有楠溪江十大文化山水大观园基地，有金沙丽谷湾……

　　卡罗前年就实现了全数码的运作，运用数码技术，实现了插画、名画等一些特殊效果，使得照片看上去更富艺术美感。把许多新人的美丽梦想变成了现实。卡罗为此还特意从上海、台湾等地请来名师指导，使得数码艺术更为突出，深得温州新人的好评。

　　记者：您反复强调“品质”是婚纱的第一要素，是不是拥有高水平的摄影师就可以了？

　　林其勉：当然不可以。除了摄影师，还应包括新娘顾问、化妆师、数码设计师、美工装裱师、礼服顾问、企划师等公司每个环节的人员。美丽事业是大家共同的目标，我们只是为他们搭好了一个成就美丽事业的平台，所有员工的聪明才智、勤劳奋斗才是保障品质的生命元素。品质建设是卡罗婚纱摄影每个人共同筑建起来的。

　　提高影楼的竞争力

　　记者：您本人连任四届市政协委员，又是摄影界的专家，您怎样看待温州的婚纱摄影业的发展？

　　林其勉：从卡罗创办到现在，有不少影楼先后消失，也有不少异军突起，行业总是这样。温州影楼的发展事实上也是一个有着温州特色的发展过程，先是学习外界的经验模式，然后是初步体验经营的快乐，再后来就是将本地的经营特色融会贯通，比如我们影楼会认真研究温州新人的喜好，而不会去考虑台湾新人的喜好。

　　现在，经过几轮的市场磨砺，这个行业已经相当成熟，在沿海城市，温州的影楼应是走在前列的，但规模仍走不出集团化的概念来，相信未来的温州影楼会以这个方向为目标，卡罗婚纱摄影已经朝这个方向努力了。而在影楼的品质建设方面，应更加提高品牌意识，提高影楼竞争的核心力。

　　记者：您认为目前温州婚纱摄影业可能存在什么问题？

　　林其勉：主要还是体现在恶性的价格竞争上，导致行业运转不正常和市场混乱。如果长时间持续下去，会使得某些影楼转行或歇业。其实这样的竞争于人于己都不利。其次有些影楼在产品的材料上以次充好，用表面上看似还可以的材料蒙骗顾客，但时间一长，劣质材料的问题就暴露出来了，这种现象挫伤了顾客对婚纱摄影的信任、信心。

　　记者：您还有坚持艺术创作吗？您认为艺术创作和经营行为有没有冲突？

　　林其勉：当然，我一直都在坚持艺术创作，我热爱这门艺术，而且我认为这门艺术更有利于去开拓和创新这美丽新人的事业。

　　卡罗公司荣誉榜

　　2002年荣获浙江省摄影行会公众满意诚信单位称号；2002年群英会亚太名店美丽新娘代言人；2003年荣获中国摄影业百强企业；2003年获温州婚纱摄影业形象优秀企业称号；2004年获首届亚洲婚纱摄影业百杰企业称号。

　　