警惕一路上铺满鲜花的陷阱——出境游中的违规行为调查

　　随着人们生活水平的提高，出境游逐年升温。然而，这个还不成熟的市场，常常让人感到是“铺满鲜花的陷阱”。

　　石女士：伤心之旅 客死他乡

　　今年8月，石双桃、卢晓钟两位女士带着孩子，参加了武汉东星国际旅行社（以下简称

“东星国旅”）组织的泰（国）、新（加坡）、马（来西亚）出境游。

　　据卢晓钟说，8月7日，在曼谷去芭提雅的路上，导游要求每人交800元钱看“表演”，遭到全团人一致反对。到了芭提雅的宾馆里，已是深夜，导游说，不交钱的，不给房间钥匙。石双桃和导游交涉说，两个孩子不可能去看表演，只交两个成年人的钱。最后，石、卢交了1600元钱，才拿到房间钥匙，4人也都没去看“表演”。

　　8日晚，石、卢感觉再继续游下去了无乐趣，打算就此返回。导游李宁表示不可能退钱，要回去路费自理，并要求写一张“离团证明”，卢在这纸证明上签了字。

　　9日晚，4人返至香港。10日，石双桃在香港意外溺水，抢救无效死亡。东星国旅认为石的死亡和自己无关，不应承担责任，由此和死者家属的纠纷至今未能平息。

　　游客：忍气吞声 懒得投诉

　　采访中，一些市民和专家说，不讲信誉、不规范的出境游经常碰到，没出事一般都是忍气吞声，“懒得投诉”。

　　武昌一家私营服装店女老板说起一次出境游，3个朋友结伴出去，回来没有一个开心的。旅行社起先给一个优惠价格，出去以后，好多项目就变成自费的，还要额外交这交那。看景点走马观花，购物时间拉得很长，好的景点只许你停留个把小时，而很小的商店却让你在里面转二三个小时。导游一个劲怂恿购物，他们借此拿小费是公开的秘密。

　　湖北省消费者委员会投诉部工作人员说，近年来旅游纠纷发生较多，来投诉的却少。游客不是不想维护自己的权利，主要是维权很难，怕麻烦，举证困难，再者旅游公司采取回避态度，找理由拖，就是不想赔偿，消费者时间上拖不起。

　　旅行社：你说你的 我行我素

　　国家旅游局去年9月发布《关于加强中国公民出境旅游市场管理的通知》，重申“六不准”，包括不准超计划购物、不准强迫推销自费项目和不准诱导游客涉足不健康的娱乐场所等。

　　然而，一些旅行社却“执迷不悟”，一意孤行，甚至把倒团、抛团、强制购物、看黄色表演等违规行为当作“行业常规”，而主管部门监管不力，不能正视问题，往往袒护旅行社，对游客投诉不理不睬，处理不力，搞得游客遭遇违约违规后不愿投诉，从而助长了旅行社的违规操作。

　　“新华视点”记者俞俭田加刚