亲情室聚亲情(图)

http://www.sina.com.cn 2004年11月06日11:45 天津日报

　　张鸣岐

右图亲情室调解员与居民谈心

　　贾津生摄

　　今年3月份，河西区连荣里发生了一件令人难忘的事。

　　这是个老居民区，共36个楼门720户。这里水表使用的全是伙表，一个楼门一个表。许多楼门连续多月亏水，有的楼门甚至每月一吨水折合4元多。时间一长，引起了居民之间的矛盾，一些居民干脆不交水费。由于拖欠水费，自来水公司收费员就将拖欠水费楼门的水表摘走了。这一问题在一些老居民区是常见的。

　　水表摘走断了水，自然就引起居民的反对，不满情绪起来了，群体到有关部门上访即将发生。这件事马上引起了连荣里居委会治保主任高立敏的重视，现年59岁的高立敏曾荣获全国模范调解员的称号，她也是全市迄今惟一获此殊荣的人。为调解此事，高立敏一连7天跑前跑后，上下楼足有一千层，光请居民代表与自来水公司有关人员到居委会进行座谈、交心，就不下七八次。最后，双方被高立敏的精神和诚心打动，不但言归于好，还都成了朋友，自来水部门决定立即为连荣里所有楼门更换一户一表，同时更换老化水管。施工中，居民们对施工人员热情照顾，端水擦汗，亲情相待，真情涌流连荣里。

　　看到这种情景，高立敏与社区中一些志愿者不谋而合，大家提议干脆成立一个社区“亲情室”，让它成为居民的家，成为居民倾诉苦与乐的场所，成为稳定社区的“娘家线”、“连心线”，以此化解、调解居民之间或家庭中的矛盾，以及居民与相关部门间的纠纷，拉近党群关系。

　　这一建议立即得到了上级部门的大力支持。今年3月19日，连荣里社区“亲情室”举行了挂牌仪式。33位社区志愿者和党员参加进来，义务为“亲情室”工作。由于这些人都居住在社区，能掌握更多、更细、更及时的信息，有利于更好地为居民排忧解难。“亲情室”还制订了6条上岗制度，规定上岗人员每周一、三、五3天值班，每班两小时，并有值班记录，同时他们还将服务范围扩大到外来务工人员，并做好为来访人员保密工作。

　　“亲情室”成立后，一片繁忙：住在一个单元内的婆婆和儿媳打得不可开交，来到“亲情室”各自讨说法；邻居两家，因一家防盗门总出噪声，另一家甩了闲话，两家动了手，打到了“亲情室”；母亲与儿子因房子问题，气得想跳楼自杀，找到“亲情室”。矛盾双方无论积怨多深，无论吵得多厉害，只要到来“亲情室”，过不了几天，就被这里工作人员的耐心说服和调解所化解，最终化干戈为玉帛。为防止反复，“亲情室”的工作人员还对一些户进行回访。自“亲情室”成立以来，共调解各类居民矛盾22起，其中较重大的3起，防止意外事故1起，并成功逮住一个抢包嫌疑人。“亲情室”越来越被居民认可和信任，成了居民的第二个家，同时，也成为基层政府提高执政能

　　力的一个尝试。

　　本报记者张鸣岐