500元车险绝对免赔引发震荡 人保流失客户同行不接

　　本报讯昨天，业内可靠消息证实，人保推行车险绝对免赔额一周，离开人保转投其他财险公司的车险保户在增多。意外的是，市内不少财险公司面对送上门的业务，并不想接招。

　　人保重庆分公司人士坦言，自从500元的绝对免赔额面市后，到该公司办理车险业务的新客户和续保客户在下降，说明有客户流失到了其他财险公司。来自平安财险和太保财险等的消息证实，几家公司近几天车险业务有所上升。

　　“我们要有选择性地接纳车险客户，并不是来者不拒。”平安财险说，从人保流失出来的车险客户，都想选择一家赔付率比较高的保险公司，但这类客户的车辆出事率可能较高，给公司带来的风险会更大，所以财险公司对这类客户有意提高了门槛，如对太旧的车、有事故“前科”的车、性能不好的车等拒之门外。

　　对此，业界分析，人保是我市车险市场的晴雨表，拥有我市车险市场六成以上份额，人保的一举一动都相当于车险市场的风向标，再加上其他财险公司的车险赔付率都比较高，因此财险公司设定车险免赔率将成趋势。因此人保客户流失现象只是暂时的。

　　（本栏稿件由记者 张彬 采写）“500元绝对免赔”被指霸王条款

　　人保重庆分公司没有想到，车险新条款刚推出一周便遭到消费者置疑。昨天，人保重庆分公司人士透露，500元绝对免赔额面市后，被消费者指责为霸王条款，到人保办理车险业务的新客户正在减少。消费者：是霸王条款

　　“这是一个不折不扣的霸王条款。”沙坪坝区天陈路李红兵先生置疑人保的车险新条款。他认为，消费者买商业保险和买医疗保险的想法一样，就是想在“生病”时有保障。而“500元绝对免赔”显然违背了消费者的愿望。如车辆擦挂，大部分人爱车如命，不可能故意把车子弄坏让保险公司来赔。或许保险公司设定最低免赔额也有控制骗保骗赔的考虑，但这与“最低消费”有何区别？

　　还有消费者认为，尽管重庆有多家财险公司，但由于保险行业是特殊行业，各财险公司的保险条款都不一样，如其他公司也有类似规矩，消费者就无选择余地，遵从保险公司单方面的规定，无疑是一个“霸王条款”。保险公司：利大于弊

　　面对置疑，人保重庆分公司解释：新条款推出的背景是车险市场不公平。从成本看，损失在2000元以下的小事故约占总交通事故的50%，保险公司在大小事故中查勘现场时，花费的成本一样。大小通算，不仅增加了成本，还影响了服务质量。

　　其次，体现在新道交法的法律缺位。新道交法规定出车祸后，被保险人可以撤离事故现场，保险公司便陷入两难境地：放弃现场查勘，风险会聚集；如果出现场，第一现场已被破坏，取证成本会更大。

　　另外，人保并没有对市场造成垄断，重庆财险市场还有平安财险、太保财险、天安保险等公司，消费者有多种选择。新条款当然不是霸王条款。

　　而且人保认为，此举利大于弊。因为以前所有驾驶员都一样交保费，对出事率小的驾驶员不公平，设定免赔额后，不出事的驾驶员可少交保费。法律界：有科学性

　　“人保设定绝对免赔额有一定的科学性。”重庆坤源律师事务所刘芳荣律师分析，消费者认为人保的车险条款是霸王条款，实际上是接受不了低损失得不到赔付的现实。但是人保设定免赔额后，降低了低事故率客户的保费，应该从人保降低的保费是否与免赔金额对等来争论，而不要一概而论地指责其是“霸王条款”。

　　再说，人保用设定免赔额来降低风险，用减少低事故率客户的保费来平衡车险市场，有一定的科学性。中消协：不应转嫁风险

　　针对人保的车险新条款，中国消费者协会副秘书长武高汉3日指出，经营者不应将亏损转嫁到消费者头上。

　　武高汉称，从经营者角度看，他们在理论上有权利调整格式合同的内容，并经过公示后，向消费者发出要约，但这种调整是否具有合理性应当事先向消费者说清楚。

　　武高汉明确表示，中国消费者协会历来反对任何形式的乱涨价和变相乱涨价行为，同时也反对一些垄断行业或相对垄断行业的涨价或变相涨价行为。因为垄断行业或相对垄断行业给予消费者选择的余地本来就很小。因此，人保作为相对垄断行业的经营者，推出如此重大的措施，应当事先向消费者征求意见。

　　武高汉指出，造成人保“一些业务出现亏损”的原因很多，其中包括管理和监督上存在的问题。因此，经营者不应一味地将亏损转嫁到消费者头上，而应当多从自身找原因，通过加强监管改善经营状况。人保车险新条款概要

　　人保在我市首推的新车险条款，将营运和家用两类车的保险条款设定了500元免赔额，也就是每次赔偿扣减500元。

　　在500元免赔额基础上，人保还对免赔率作了详细规定：负次要责任的免赔率为5%，负同等责任的免赔率为10%，负主要责任的免赔率为15%，负全部责任或单方肇事的免赔率为20%；如果被保险人根据有关法律法规规定，选择自行协商处理交通事故，不能协助保险人勘验事故各方车辆，免赔率为30%；违反安全装载规定，增加免赔率5%。如果因违反安全装载导致保险事故，保险人不承担赔偿责任。

　　此外，人保对常出车祸的车辆还减少了赔付金额。新车险条款规定，除自然灾害引起的事故外，保险车辆在一年度内发生多次保险赔偿，免赔率从第二次开始次第增加5%，累计加扣免赔率不超过30%。对于老保户，原来签订的合同继续有效，但到续保时，则按新条款签约。网络编辑：甘健