刷卡买手机刷走两倍钱 重复划款现象屡见不鲜

　　调查发现，由于POS系统网络不畅，重复划款现象屡见不鲜

　　新快报讯（记者　杨莉　实习生　周晓南　通讯员　叶冠勇）刷卡消费买了一部手机，一个月后对账时发现竟被重复划款，买一部手机竟花了双倍钱！市民郑小姐日前遇到这样的倒霉事，愤而向“12315”消费者举报申诉中心投诉。

　　一部手机花了两倍钱

　　郑小姐说，8月22日，她在中国××天河分公司购买了一部价值1580元的手机，当时用中国银行的信用卡支付。到了9月，郑小姐核对自己的银行记录时，发现自己的账户被莫名其妙地多扣了1580元。郑小姐在9月21日向出售手机的那家公司反映此事，对方承诺15个工作日内给予答复，但直到11月2日仍音讯全无。郑小姐于是向“12315”投诉。

　　此类投诉较易解决

　　据“12315”中心介绍，近两年来，重复划款的投诉时有出现，不过一般情况下，银行、商家都会有较为规范的记账，此类消费投诉都比较容易解决，投诉者绝大多数都会获得退款。只有在极少数情况下是收银员故意所为，然后侵吞多刷的现金。

　　据记者向广东银联的客户服务热线85533886了解，顾客若遇到重复划账的情况，只需向他们提供信用卡账号，银联方面将返还多扣的钱。

　　重复划款每天都有

　　昨天，记者走访部分大型超市，天河北路的×佳超市的工作人员告诉记者，他们几乎每天都收到顾客刷卡时被重复划款的投诉！这主要是POS系统网络不通，导致收银员重复划卡所致，在银行系统升级或刷卡高峰时期，特别容易发生此类故障。一大型商场的有关负责人表示，目前还没有找到方法完全杜绝这种重复扣款的问题，“因为出现这种情况主要是银行系统问题，而且，刷卡时是否扣到钱，收银员是看不到的。”

　　不过，这位人士表示，只要顾客回来投诉，说清楚消费的金额、时间，最好还提供划账回执，超市就能根据投诉顾客的信用卡账号，在银行的信用卡业务部门登记处理。商场方面也提醒刷卡消费者，最好核对刷卡后打印出的信用卡结算清单，并且要定期检查银行账户，以避免不必要的麻烦。

　　（金陵／编制）