厦门劳保专线12333明起试行(图)

http://www.sina.com.cn 2004年11月09日10:52 东南快报

　　本报讯无论是社保、养老、就业，还是劳动仲裁、技能鉴定遇到问题，只要你拨打电话12333，不但能获得详细的回答，还可以接受投诉帮你解决实际问题。

　　昨日，记者从厦门市劳动和社会保障局获悉，厦门劳动保障咨询电话12333将从明天起试运行，明年元旦正式启动，有10条线路同时接听，还将不定时设立专家“座席”。

　　据厦门市劳动和社会保障局副局长李钦辉介绍，12333劳动保障咨询电话是国家劳动部规定的“全国统一劳动保障公益服务”专用电话，目前北京、上海等城市已经开通，为市民提供劳动保障查询、咨询和投诉等服务。

　　据称，市劳动和社会保障局开通12333电话后，厦门将成为福建省启动12333电话咨询信息系统最早的城市。该专线具体业务范围包括社会保险、劳动就业、举报投诉、相关法规政策咨询和有关查询服务等。

　　据了解，这次劳动和社会保障局与电信部门合作，首期开通了10条线路，全天24小时工作，上班时间有人工服务和自动接听系统，下班之后转为自动系统。每次通话按本地固定电话收费，不再收取信息服务费。

　　对于市民提出的复杂问题，由劳动保障系统的专家和业务骨干坐镇答复；暂时不能答复的，工作人员将把问题记录在案，在规定的时间内给予回复。

　　李钦辉副局长说，市劳动和社会保障局社会保险中心原有两部咨询电话，虽然工作人员已经应接不暇，但还是有很多市民抱怨电话很难打进。

　　12333开通后，这种现象将得到有效改善，原有的两条线路也一起并入12333。而且，市劳动和社会保障局还将根据以后实际的业务量，计划扩大到30条线路。

　　此外，12333还将统计归类市民关心的问题类型、数量、侧重点等数据信息，为今后制订、调整劳动保障政策提供信息支持。

　　记者了解到，像市长专线一样，从11月10日至25日，市劳动和社会保障局每天将确定一个专题。

　　依次分别是：养老保险和农民保险、医疗和生育保险、就业再就业和失业保险、劳动关系和劳动工资、劳动仲裁和劳动合同、劳动监察、就业再就业和失业保险、就业再就业培训和民办教育、医疗和生育保险、劳动保障法规政策建设、职业技能鉴定、养老保险和农民保险。

　　图为12333服务台工作人员在接听热线。