12319神速出击日处理投诉170多宗
新快报讯（记者 陈红艳 许都 实习生 魏有景 通讯员 穗建宣）东山区元运街有人乱摆卖，12319接报后半小时内将其取缔；天河公园北门对面夜间施工扰民，12319接报1小时后令其停工……记者昨日从广州市建委获悉，12319城管热线开通20天来，共受理投诉10842宗，其中已处理的达3470宗。像半夜施工扰民、乱摆卖等一般性投诉1小时内均可处理
完毕。投诉处理率达32.5％
据悉，自10月19日开通至昨日，12319共接到投诉10842宗，处理率达32.5％，日平均处理投诉170多宗。
从本月开始，市民的投诉总量呈下降趋势，特别是之前投诉最多的噪音污染，从占投诉总量的一半以上降到24％。但占道经营、夜间施工、六乱仍是市民投诉的重点。
12319自10月27日扩容至30条线以来，接线员也由8人增加到60人，再加上15位督办员，热线基本不“塞车”了。目前，市建委正在酝酿给每户居民派发一本登有各区城管投诉电话的小册子，以分解12319的压力。一般投诉1小时内搞定
记者在12319投诉服务中心的记录上看到，市民邝先生昨天下午2时50分致电投诉：东山区东川路元运街这个乱摆卖“黑点”连日来乱摆卖严重。12319立即将线索从网上转交给东山区城管专线。下午3时18分，投诉中心收到了东山城管专线反馈的信息：元运街乱摆卖摊档已被全部取缔。整个投诉处理办结不过28分钟！
另外，番禺区市民投诉化农镇化农市场门口乱摆卖的问题，50分钟后得到解决；市民丁先生投诉天河公园北门对面工地施工扰民的问题，尽管是凌晨的投诉，但1小时后城管赶至责令工地停工；东山区某住户投诉楼下违法搭建窝棚，1小时内东山区城管大队便前往现场立案调查。
据市建委副书记李廷贵介绍，上周四，12319已与全市10个区的城管专线实现联网，市民的投诉将在几秒钟内传递到所在区的城管网上，以加快处理办复的速度。12319不会步96900后尘
近日有人质疑，城管专线12319会不会像社区热线96900一样，开通之初大热不久后就无人问津呢？
市建委副书记李廷贵表示：“任何热线存活的关键都在于市民投诉能否得到及时处理。我相信12319不会像96900一样。因为12319刚开通20天，案件办结率就达到32.5％，1万件投诉就有三千多件已经处理，这是一个很高的比例。只要我们坚持市民投诉一件，我们就处理一件，那么12319就一定会越办越好，成为市民和政府主管部门沟通的桥梁。”（夏天／编制）
