综述：首都机场向世界一流目标迈进

　　新华网北京11月9日电综述：首都机场向世界一流目标迈进

　　新华社记者 林红梅

　　11月9日，传来了北京首都国际机场旅客吞吐量首次突破3000万人次的喜讯。首都机场的旅客吞吐量从零到1000万人次，经过了33年；从1000万人次到2000万人次，经过7年；从

2000万人次到3000万人次，只经过了不到4年时间。这是中国民航持续进行走向市场、贴近百姓的改革结出的硕果，是我国人民生活水平持续提高的具体表现。

　　首都机场1955年动工兴建，1958年投产使用。1993年，首都机场的旅客吞吐量首次突破1000万人次大关，达到1028.8万人次；2000年，突破2000万人次大关，达到2169万人次；2004年11月9日，达到3000万人次。专家预测，首都机场的旅客吞吐量将在2年之后，2006年突破4000万人次大关，有望跻身世界机场前十名行列。

　　回顾走过的道路，北京首都国际机场股份有限公司总经理王家栋感慨地说，正是进行了持续不断地走向市场、服务旅客的改革，才赢得了今天的成就。

　　1998年，首都机场股份有限公司成立，根据中国民航业由大到强的历史使命，首都机场明确了自己的发展目标是“成为世界一流的机场管理公司”。五年来，公司按照建立现代企业制度的要求，积极推进制度创新和机制变革，相继构建了管理者公开竞聘和合理退出的制度，制定了员工能进能出、变身份管理为岗位管理的动态用工制度；建立起以目标管理为核心的绩效管理体系，实施了以利润中心、服务中心和内部中心为框架的组织变革，进行了预算、财务等几十个流程的再造。

　　在走向市场的过程中，客户的利益越来越受到重视。首都机场明确提出摈弃垄断思想，一切以客户满意为中心，以最快速度满足上下游客户的各种需求的指导思想。以世界先进机场为标杆，构建起与国门形象相匹配的新的服务管理体系，树立诚信好客的公众形象。

　　确保航空安全对机场运营至关重要。首都机场全力推行一体化的安全体系建设，创造了公司成立以来连续五个航空安全年、首都机场连续七个航空安全年的成绩。

　　成绩属于过去。在“成为世界一流的机场管理公司”的征途上，首都机场既有优势，又面临着严峻的挑战。

　　首都机场地处北京，是中国的第一国门，占有得天独厚的地理优势。民航体制改革后，企业运营的政策环境日渐宽松。天空开放、放松管制已经成为当前世界航空领域的趋势。加上2008年奥运会即将在北京召开，以上因素必将给首都机场带来更大的发展机遇。

　　王家栋剖析说，机场存在着快速发展与基础资源不足的矛盾。新的运营管理体制与传统运营管理体制之间时有碰撞。社会和公众对航空服务提出了更高需求，机场的人员素质、管理手段等仍不匹配。当前及今后相当一段时间，既是首都机场的“黄金发展期”，又是“矛盾凸显期”。

　　王家栋表示，今后，首都机场将坚持科学的发展观，坚持以人为本的指导思想，以中外旅客为本，以为旅客服务的一线员工为本。加强与基地航空公司和联检单位的沟通，携手共建枢纽机场，实现与客户之间的“双赢”。从细微之处改善服务质量，提供更加完美的服务产品，切实提高旅客满意度，实现与旅客之间的“双赢”。再过3到5年，首都机场的旅客吞吐量跨入世界机场前十名；再过10年，航班起降架次跨入世界机场前十名（完）（责任编辑:周庚虎）