"阳光投诉与媒体互动"(39)"供暖热线"供暖前夕问冷暖

　　本报记者 孙超 任学光

　　新闻提示

　　11月5日上午，本报与市纪委、监察局联合举办的第二轮“阳光投诉与媒体互动”活动开通了供暖热线，石家庄市能源办、东方热电、华电等有关供热部门的负责人做客本报。在

9时到11时两个小时的时间里，两部热线电话几乎没有停过，省会市民纷纷就今冬供暖问题咨询、投诉，截至活动结束，供热部门负责人共接听了50多个热线电话，并对每个供暖问题都认真进行了解答。

　　热线备忘

　　分户供热要交暖损费

　　某市民咨询：我是桥西区龙泉小区的用户，小区是分户供热，住户选择不供热还要交暖气损耗费，这是否合适？

　　现场答复

　　供热单位铺设管道、建造锅炉是按照小区总面积设计的，供热不会因部分用户不取暖而减少煤或水电的投入。今年用户要求不供热要收40%费用。一些小区开发商没有装表，因此不按表计算；有的小区装了表也没有按表执行，这是因为目前北方采暖地区还没有按表收费的，而且物价部门没有出台相关价格政策。另外，损耗费的提法不准确，这实际是一个基本费用。

　　高层取暖面积如何算

　　某市民咨询：高层取暖费是按照建筑面积收取还是按照使用面积收取？我家建筑面积是90平方米，实际使用面积是70多平方米。应怎么算？

　　现场答复

　　高层取暖收费，按建筑面积减去10%的面积收取暖费，这是目前省会统一的暖气费收取算法。

　　分散供暖收费有无标准？

　　市民咨询：我刚来石家庄，现在是租住别人的房子，物业收的暖气费比市里集中供暖还要高。想问一下这种情况有没有具体标准？另外一次交清是不是有优惠？

　　现场答复

　　分散供暖价格石家庄还没有具体规定，但不能超过集中供热价格。你可直接向物价部门投诉，并拒绝交费。一次性交清优惠问题，市里没有统一规定，由企业掌握。

　　商业取暖面积不减

　　市民咨询：我有一个底层商业门脸，供热收费按建筑面积计算是不是同样也要减掉10%的面积？

　　现场答复

　　这种情况是不减10%面积的，只有居民供热用减，办公和商业供热都不减。

　　小区供暖会不会受影响？

　　联盟小区西雅园居民反映：小区锅炉房贷款单位已停止供款，今冬小区供暖会不会因此受影响？

　　现场答复

　　现各产权单位正协商。这应是产权单位负责，并找最终主管部门牵头协商解决。

　　门脸不取暖怎么收费？

　　市民咨询：我在裕华区有一个门脸，今年不想取暖，我想咨询一下，我应该交多少费用？怎么交？

　　现场答复

　　你可向物业说明，把管子断掉，就不用交费。但如周围建筑物很多，也需按规定交一定费用。

　　收齐取暖费才供暖？

　　市民咨询：我是华文小区的用户，小区供热，物业去年供热不及时，晚供一个月暖气，物业坚持要等收齐暖气费后再供热。这样合理吗？

　　现场答复

　　该小区不属于集中供热，集中供热单位无法协调，可集中向上级部门反映。

　　不交物业费不让取暖？

　　市民咨询：我是鑫成小区的居民，因为我没交物业费，小区不收我交的暖气费。我该怎么办？

　　现场答复

　　物业的做法不合理，可找小区开发商或消协投诉。

　　无人收取暖费

　　市民咨询：我们住的楼是合作路160号，这个楼居民所属单位较多，没有人具体管，暖气费也没人收。

　　现场答复

　　如果换热站原来是自备采暖锅炉，可以带你们这样情况的楼。如果是集中供热，可能系统就会把你们这样情况的楼的暖气断掉，供热企业的供热合同是和换热站签订的。如果楼的产权单位不是他们，就没有收取暖气费的义务。该问题可以协调，应该很好解决。