工商银行负责人就取暖缴费排长队问题答记者问

　　胶东在线消息　记者：近来居民缴纳取暖费出现排长队现象，居民反映比较多，贵行对这个问题有何解释？

　　答：我们也注意到了居民缴费排队问题，我们从收费工作开始就不断采取措施加以解决，比如在人员非常紧张的情况下，让员工加班加点，增加代收窗口等，使排队现象得到了一定的缓解。但在缴纳时间短、收费户数多、业务处理相对复杂的情况下，完全消除排队现

象确实有难度。

　　同时，今年由于缴费价格确定的比较晚，使缴费时间相对集中，客观上加剧了缴费排队现象。

　　记者：我们注意到今年只有工行和中行两家代收，为什么其他银行不代收呢？

　　答：选择哪家银行代理收费是供热公司确定的。供热公司根据与银行协商结果，来确认代理银行和代收网点。

　　我行所以在人员紧张、工作压力大的情况下开办为居民代收取暖费业务，主要考虑，我行近年来各项业务得到了较快发展，得意于广大居民给予的大力支持，从回馈社会、感恩客户的角度出发，我们也有义务为广大居民缴费提供便利。

　　记者：贵行代理收取取暖费是否收取代理费？

　　答：我们代理收取取暖费，不收取居民、企业任何费用，我们提供的是无偿服务。

　　银行作为企业，是讲求效益的。实际上我们在无偿提供缴费服务的同时，正常的业务受到了很大影响，很多网点因为收取取暖费而使办理正常业务的客户排起了长队。

　　记者：从银行的角度讲，对今后消除缴费排队还有什么好建议？

　　答：从我行来说，我们有很多先进的技术和手段方便居民缴费，比如网上银行、电话银行，都可以不出家门自助缴费。如果客户不需要报销凭据的话，就可以选择网上银行、电话银行自助缴纳费用，省去排队的烦恼。当然这需要供热公司改变收费的模式，开通网上银行、电话银行服务，为居民提供更多、更方便的缴费方式。责任编辑：张涛来源：烟台晚报