鞍山日报消息 （赵明鸣见习记者田畅）鞍山供电公司海城供电分公司的95598服务热线自去年开通以来，共受理各类服务业务22445次，如今这个热线号码已在海城家喻户晓。
去年8月1日，海城供电分公司面向海城地区开通了95598服务热线。今年10月1日，这一服务又拓展至农电服务区域，实现了覆盖城乡农供电一体化的服务功能。海城客户只要拨打95598热线，便可迅速获知停电信息、电量电费、办电业务、故障报修、用电常识等相关信
息。如果客户欠了费，95598信息服务系统还会启动电话语音催费功能，提醒客户交费。
“微笑留给客户，委屈留给自己”，公司专门设立了“委屈奖”，以安慰在服务一线饱受委屈的职工。今年9月，铁东支局抄表员郭程在抄表中，发现一单位存在窃电行为。随后在催缴其窃电违约电费时，遭到对方无端殴打，受了伤，因而第一个获得了这份特殊的奖励。
“宁愿自己麻烦千遍，不使客户稍感不便”，95598热线信息中心的7名女职工正是凭着这股任劳任怨的服务精神取得了骄人的成绩。热线自投入运行以来，累计受理各类客户服务业务22445次，其中故障报修3911次，咨询解答9656次，业务联系8024次，下达停电通知1981户，没有出现过一次差错和纠纷。
95598的热情服务，只是海城供电分公司优质服务的一个缩影。这个公司自2003年实施“全、高、严、细、实、变”的六字服务品牌以来，7个营业窗口进入辽宁省电力系统“城市供电服务规范化达标窗口”行列，客户服务中心被省电力有限公司授予“三十优窗口”称号。公司实施的“六字”服务品牌的做法，还被中华文献出版社收藏到向共和国献礼《走向辉煌》一书中。
