气温降到零下2℃，可是北京西站却还是“没票，根本不让通过进站口”，因没有票而被拒之门外的旅客裹着被子，几个人冻得蜷缩在一起。但是，站内经营的部分商家却借机生财，向等车人每人收取5元钱，把他们带进西站休息室避寒（《法制晚报》11月12日报道）。
从安全角度说，凭票进站，这是许多车站多年的老规矩，也没人认为这有什么不对。可是，如此寒冷的冬夜，生命在寒风中发抖，候车室的安全与人性化关爱，难道就真的只能
非此即彼吗？就算不坐候车椅，放进大厅的水泥地上坐一坐，多加几个保安维持一下秩序，也总比北风呼号的广场强吧，这不是安全保障与人性关爱都有了吗？可惜的是，有权作出决定的人，怕是不会像广场那些人冻得发抖，当然要恪守“安全第一”。
更可气的是，真要是因为“安全”而拒绝无票者也还罢了。对“安全”之说做出讽刺的，是站内经营的商家，居然利用车站的“安全”制度来无本生利。揽客者每人收5元钱，无票之人就可以随便往里带。站内商家的经营场地，成了可以无票乘车的“准候车室”。而此时的北京西站，倒成了“既不安全，也不人道”的可憎角色。
笔者以为，通过这件事，西客站应该反思这样的问题：安全与服务，都是站务工作的主要项目。安全讲的是细致、严密，服务讲的是人性化。在实际工作中，应该研究的是二者如何融合，而不是简单化地相互对立。否则，肯定会出现“两者皆空”的现象。
作者：马龙生
