本报讯帮助企业挽回面子，澄清事实度过眼前的尴尬，“危机公关人才”沪上正处于人丁稀少的状态。记者日前从市紧缺人才培训事务服务中心获悉，上海已经就此专门立项调查，预计明年将会首次将此项目列入紧缺人才培训工程中。
俗话说：“不怕一万，只怕万一。”企业在进行正常的生产和经营中，意外灾害的发生总是在所难免，它往往是不期而至，这对于企业来说是一场危机，而一些知名企业的事件
更易引起社会关注。类似近日由媒体爆出的“假大众润滑油事件”、“来福士广场保安打人事件”都属于如此。
然而，市紧缺人才培训事务服务中心培训管理经理杨雪松告诉记者，就上海目前而言，没有专业帮助企业化解危机的公关人才。在错误的指导下，少数企业采取“隐而不发”的举措，反而起到了相反的效果，损害了企业的形象。
事实上，上海几家人力资源公司负责人也告诉记者，很少有企业在招聘公关经理时，提出要具有危机公关的意识，而社会上也根本没有相关培训机构。
杨雪松告诉记者，如此现状已经引起有关部门的重视。目前，紧缺人才办正在对其进行立项调查，明年将其列入紧缺人才培训项目中。届时将引入国外教材和真实案例进行强化教育，企业公关经理以及一些政府官员可能成为接受培训的主要对象，过关者将获得紧缺人才岗位的资格证书。
记者了解到，“临危受命”的危机公关人才要求可不低。首先，反应要敏捷，要在危机发生的第一时刻做出反应，迅速了解事件的来龙去脉，坦承问题的出现，确保企业对危机事件的立场在首次报道中得到准确描述。其次，要站在客观、公正的立场上对危机进行准确定性，采取相应的对策并开展弥补形象缺陷的公关活动，重塑企业形象。另外还需要善于与媒体打交道，以及为企业建立危机预警和处理系统。
记者罗菁（来源：劳动报）
