中广网郑州11月14日消息(记者赵飞 通讯员李涛朱伟锋)“欢迎您使用禹州市计生服务热线，您的需求是我们工作的目标，您的满意是我们永远的追求，我们将竭诚为您服务。”轻轻输入2767711，拨通电话，一曲轻缓的乐曲便在耳傍响起。这是拨通河南省禹州市计生信息服务热线时听到的声音。据介绍，像禹州市这样开通专门的服务热线，并启用语音自动应答系统的在河南省属第一家。
禹州市是一个农业大县，117万人口有将近90万人生活在农村，山地、岗地、平原各占三分之一的地貌特征，1472平方公里的区域面积给作好计划生育宣传，为育龄妇女提供服务带来了诸多不便。同时，加上害羞心理，使广大农村妇女不好意思当面咨询计生健康的有关问题。如何为广大农村育龄群众提供方便、周到、快捷和优质的服务，形成“零距离”和“双向互动”的服务机制，禹州市投资12万元，邀请广州聚星科技有限公司开发了专业软件，开通了“IVR自动语言应答”、“人工坐席”、“数字录音系统”、“留言系统”等服务功能，可同时接听30个自动电话和4个人工电话。在服务内容上开设了“服务指南预约”、“计生政策法规咨询”、“紧急避孕支持”、“举报投诉建议受理”、“优生优育”、“生殖保健”、“艾滋病防治”、“青春秘语”、“避孕方法知情选择”等九大模块，每个模块都设置了二级或三级菜单，使广大育龄群众可以直接获取相关地保健知识，并便于及时收集群众意见和建议，改进计生工作与时俱进。
以信息服务中心为平台，禹州市计生部门还建立了快速反应的服务体系。针对群众在生活、生产方面存在的困难和问题，一方面充分发挥计生站的龙头作用，购置两台计生技术服务车，为城区群众排忧解难。另一方面，以乡技术服务中心为纽带，以村级技术服务室、所为依托，主动上门为求助群众提供服务。自10月16日信息中心开通以来，已先后为育龄群众解答咨询信息4260条，为1320多名已婚育龄妇女提供政策信息2237条，服务车免费为116位提供了接送服务，并开展现场服务28次。
禹州市计生委主任段殿臣说，随着计生信息服务中心的投入使用和“计生110”的开通，使全市有了为育龄群众提供优质服务的统一的指挥调度中心，禹州市的计划生育服务领域得到扩充和延伸。以此为平台，充分发挥技术服务中心的桥梁和纽带作用，根据群众反馈的意见和建议，定期汇总和分析群众的需求，掌握群众的需求发展方向，制定长远的服务方向和服务计划，建立服务育龄群众的长效机制，以减少计生服务的盲目性，提高服务的针对性、实用性，让计生户得到看得见、摸得着的好处和实惠，从而增强更广大人民群众执行国策、遵守国策的自觉性和针对性。来源：中国广播网责编：章媛
