记铁通河南分公司总经理刘学孔

　　刘学孔，男，59岁，中共党员，高级工程师，1969年毕业于北方交通大学有线通信专业。1982年8月至2001年2月在郑州铁路局先后任电务处工程师、高级工程师、技术科科长、通信科科长、副处长；2001年2月，任铁道通信信息有限责任公司河南分公司总经理兼党委副书记；现任中国铁通集团有限公司河南分公司总经理兼党委副书记。曾荣获2003年度“铁通公司优秀管理者”称号、“铁通奖章”、中华全国铁路总工会颁发的“火车头奖章”、“中央企业劳动模范”等称号。

　　自2001年刘学孔担任中国铁通集团有限公司河南分公司总经理兼党委副书记以来，河南铁通发生了翻天覆地的变化：年总收入以近50％的速度递增，尤其是社会公共市场收入年均增长率超过了140％；人均劳动生产率由公司成立之初的不足3万元上升到了2003年的10.2万元；网内固定电话用户数量3年翻了近三番；利润从无到有，年均增长率达到了170.3％。

　　刘学孔坚持“立足铁路、服务运输、面向社会、市场经营”方针，实施“大客户、合作经营、综合信息服务”三大经营战略，使河南铁通总体经营业绩在全铁通中始终排在前列，刘学孔本人也先后获得了铁通公司“优秀管理者”、铁道部“火车头奖章”、“中央企业劳动模范”等荣誉。成绩背后，是他重管理、重服务、重创新的领导精神和献身事业的人格魅力。

　　企业发展最需要科学管理刘学孔是一位专家型企业家，在他的筹划下，河南铁通的网络安全、传输速度、接入能力都得到了充分保证。三年多来，河南铁通的网络由起初的覆盖铁路沿线发展到了覆盖省内所有地级市及大部分县城，并与其它电信网络实现了充分的互联互通。

　　刘学孔始终把科学管理放在企业发展最基础的位置上。他认为：“铁通的事业要发展，最需要的是科学管理”。他始终不渝地倡导科学管理精神，营造科学管理氛围，并在2003年以“规范管理年”的形式促进科学管理。在这种氛围的熏陶下，公司逐步形成了完整的管理制度、标准和流程体系，使人力资源、市场营销、网络建设等管理水平科学提升。刘学孔尤其注重决策的科学性，为了科学制定投资策略、市场策略，他率先在全行业中建立起了“固定电话单机成本测算模型”，为投资决策、成本控制提供了可靠的依据。

　　服务制胜是战略选择

　　河南铁通成立时间短，要想让河南人民认可，没有别的捷径可走，只有靠服务。刘学孔在公司成立之初就提出了服务领先战略，他迅速在企业建立起了规范的客户服务设施、服务队伍、服务标准、服务流程和服务考核机制；精心打造自己的通信网络和运行维护体系；积极推进网间的互联互通；全方位地贯彻“为客户降低成本，为客户创造价值，为客户提供全面的信息服务”的服务理念；不断推出方便客户的业务套餐和服务形式，在全国率先推出了“豫富通”固定电话预付费业务，迅速推进“公话超市”业务，为用户提供了极大的方便，受到了中原人民的欢迎。为不断提高服务质量，刘学孔先后以“客户服务年”和“客户满意年”为载体，使服务内容得到了深化，服务方式得到了优化，客户满意度不断提高。

　　以创新引领工作

　　为保持企业发展的活力，刘学孔进行了一系列的改革、创新，使企业适应能力不断增强。一是灵活应对经营活动中出现的新情况，新问题，对经营策略进行及时调整。2003年根据市场变化和企业发展情况，一方面划小了经营组织单元，完善了营销渠道建设；一方面顺应电信企业的发展规律，将网络建设投资的思路从“省公司集中控制，略有紧缩为主”调整为“适度放权，满足需要为主”，使投资效益和效率明显提高。二是适应集团公司经营发展战略的需要，积极实施“社会公网”与“铁路专网”两种业务的分类管理，成为全铁通最早完成这项工作的分公司之一。三是通过各种方式提高管理机构和管理人员的整体素质，在全铁通率先聘请管理咨询公司对河南铁通进行了人力资源管理咨询。2004年刘学孔把河南铁通确定为“改革创新年”，使创新成为促进公司发展的不竭动力。

　　三年来，刘学孔以身作则，率先垂范，积极培育热爱铁通、建设铁通、与铁通共荣辱的团队精神，努力营造积极融洽的内部沟通与协作氛围。他严谨、谦和、宽厚、朴素的工作作风，民主、睿智的长者风范，深受员工的敬重。

　　为社会排除信息沟通障碍，是刘学孔领导的河南铁通的企业宗旨。铁通划归国资委后，他们在全国铁通中第一个与郑州铁路局签署了“铁路运输综合信息服务合作”协议，为进一步提高铁路运输组织效率提供全方位的信息服务；在河南各运营企业中惟一承担起了“村通工程”任务，有计划地解决河南省193个行政村不通电话的问题。这些举措受到了河南省政府的大力支持和高度赞扬。(裴宏印)