从今年12月起，辽宁省沈阳市市民到环保信访部门反映环境污染案件再也不用担心工作人员脸色难看或者拒不查办了，对于那些久拖不决的重大环境信访案件，可以直接找环保局长亲自解决。记者近日获悉，沈阳市环保局将在全省环保系统内率先实行局长接待日制度，由市、区两级环保局长亲自把关过问、处理解决当月发生的重大环境信访案件。
为了给市民建立一个环境投诉的绿色通道，沈阳市各区、县（市）环保局每月将至少
安排两次局长接待日，市民可以将本地区发生的难点、热点信访案件首先反映给区级环保部门，实在解决不了的重大环境信访案件，再拿到每月第二周周二举行的沈阳市环保局局长接待日上讨论解决。
除了通过局长接待日解决环境污染问题外，沈阳市环保局还配置了专用12369举报电话和信息专用网络，与原来的环保热线电话一起，日夜倾听市民投诉。该市还增加了12369环境投诉公务车辆和相关通讯设备，做到限时反馈、有诉必答。
同时，沈阳市环保局还将建立信访工作责任追究制度，对工作人员拒不接待上访群众或态度生硬粗暴，拒不采取措施或不认真对待，造成不良后果的；因工作失职和决策失误引发环境污染问题，造成群众越级或集体上访的；对集体越级上访和可能集体越级上访的不及时报告、不跟踪处理，矛盾上交，造成事态扩大的；对上级交办的信访问题拒不查处或久拖不决、不落实的；对泄漏投诉人信息并造成后果的；处理案件徇私舞弊、敲诈勒索、接受贿赂、贪赃枉法的，坚决追究有关人员责任。
